你應該聽過動物行為學家伊凡．佩托維奇．巴夫洛夫（Ivan Petrovich Pavlov）的著名實驗，他讓狗一聽到鈴聲就流口水。不過你可能沒有聽過他的另一項實驗，同樣是以流口水的狗為主角，我認為更值得注意，相信你瞭解之後也會有同感，現在就讓我們一探究竟。
巴夫洛夫在實驗剛開始時，在狗食上灑滿狗兒愛吃的辣椒粉，一段時間之後，他將食物移開，只在周邊灑上一些辣椒粉，不過狗仍然一聞到辣椒粉的味道就開始流口水，這叫做「制約」（being conditioned）。
對於你寄發E-Mail的對象，你不必制約他們到一看見你的名字就開始流口水，但是也不希望他們的反應是退避三舍。
幾年前，我幫親戚照顧一對姪女，好讓她們的爸媽享受一場期待已久的度假。有一天我要外出一趟，而且得在外面過夜，還好有位很靠得住的朋友菲歐娜自告奮勇，幫忙照顧她們。
第2天早上，我人在飯店裡，正準備發表演講，突然接到菲歐娜寄來的電子郵件，主旨欄寫著「發生意外」。
我的手指抖個不停，幾乎無法打開E-Mail，結果裡面寫的是：「噢，莉兒，我好難過，我撞倒客廳裡那個美麗的綠色花瓶，把它打破了。我嘗試把它黏起來，但是再也無法恢復原狀……」
我對菲歐娜的印象從此改觀。原因不在於花瓶，而是她帶給我的驚嚇。她顯然沒有預測到我的情緒反應，不知道我看到那封E-Mail的主旨欄時，會恐慌成什麼樣子。
現在每當我看到來自菲歐娜的郵件，還是會不由自主害怕起來，她在無意間制約了我，讓我產生恐懼感。她難道不知道，我的2個寶貝小姪女愛莉森與茱莉亞正由她照顧，「發生意外」這樣的字眼會讓我抓狂？
想一想，如果你接到一封上司發出的E-Mail，主旨欄寫著「明天上午9點到辦公室來見我。」就算郵件內容告訴你，他準備讓你升官，但是那樣來勢洶洶的主旨已經造成傷害。
就算你的E-Mail是報佳音，也要特別注意主旨的寫法，預測收信人看到時的情緒反應。一旦引發負面效應，雖然可能轉眼即逝，但還是很難磨滅。
妙招72 避免使用駭人聽聞的郵件主旨
撰寫主旨，小心為上，避免引發誤解，或是在無意間造成負面觀感。否則無論郵件的內容有多麼正面，還是難以抵消主旨的傷害，收信人會在潛意識中，將你和不愉快的情緒連結起來。從此收E-Mail時只要看到寄信人是你，痛苦的感覺就會再度被喚起。
反其道而行
如果你的上司在郵件主旨欄寫的是「你升官了！」你看到之後，一股暖意將油然而生。
鼓舞人心的E-Mail主旨，會讓對方將你和愉快的情緒連結起來。例如，有人送你禮物，你道謝的主旨欄可以寫「超棒的禮物」！如果你想告訴對方，她主辦的派對非常成功，那就標明「絕佳的派對」！何必非要收信人看到郵件內容才能會心一笑。
我將本書手稿送交編輯之後，她的第一封E-Mail主旨是「我喜歡」！其實她只看過目錄而已。儘管如此，這個主旨還是讓我信心大振，所以後來幾個月我們互通郵件時，我一直繼續使用「我喜歡」！這個主旨，儘管有時候她會因為不喜歡一部分內容而責備我！
如果主題已經建立
如果一連串來來回回的郵件使用相同的主旨，你還是可以選擇適當時機，在原有主旨後面以括弧附加振奮人心的話。假設你所屬的團隊正在進行一項為巴頓公司設計的專案計畫，系列E-Mail主旨定為「巴頓專案」。等到大功告成之後，你可以在主旨後面加括弧，寫上一句讓同仁高興的話：「RE: 巴頓專案（大家的表現都是一級棒！）」
你有沒有看過那部經典的喜劇影集「歡樂單身派對」（Seinfeld）？其中一個角色克拉瑪（Cosmo Kramer）妙趣橫生，他只要一進門，甚至不必開口講話，觀眾就會笑得前仰後合。郵件主旨也應該達到這種境界。現在請你檢查一下自己的「寄件備份」，瀏覽那些舊郵件的主旨，其中有幾則足以讓收信人還沒看內容，就露出會心微笑？
妙招73 撰寫讓人會心一笑的主旨
從今天開始，你的E-Mail主旨一定要能發光發熱。如果主旨已經大致固定下來，你也可以用附加括弧的方式加油添醋，鼓舞人心。只要寄出幾封能令收信人微笑的E-Mail主旨，對方將被你「制約」，日後只要看到E-Mail是你寄來的，心中就會升起一股暖流。
我經常聽到人們說，職場電子郵件只是公事公辦，不具個人色彩，從主旨、內容看不出寄信者的特色。我不以為然，對於透露一個人的人格特質，E-Mail自然比不上說話或肢體語言，然而你的文字還是會像燈塔的光線一樣，向世人昭告你的自我形象。@(待續)
摘編自 《人見人愛的華麗社交》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
