你应该听过动物行为学家伊凡．佩托维奇．巴夫洛夫（Ivan Petrovich Pavlov）的著名实验，他让狗一听到铃声就流口水。不过你可能没有听过他的另一项实验，同样是以流口水的狗为主角，我认为更值得注意，相信你了解之后也会有同感，现在就让我们一探究竟。
巴夫洛夫在实验刚开始时，在狗食上洒满狗儿爱吃的辣椒粉，一段时间之后，他将食物移开，只在周边洒上一些辣椒粉，不过狗仍然一闻到辣椒粉的味道就开始流口水，这叫做“制约”（being conditioned）。
对于你寄发E-Mail的对象，你不必制约他们到一看见你的名字就开始流口水，但是也不希望他们的反应是退避三舍。
几年前，我帮亲戚照顾一对侄女，好让她们的爸妈享受一场期待已久的度假。有一天我要外出一趟，而且得在外面过夜，还好有位很靠得住的朋友菲欧娜自告奋勇，帮忙照顾她们。
第2天早上，我人在饭店里，正准备发表演讲，突然接到菲欧娜寄来的电子邮件，主旨栏写着“发生意外”。
我的手指抖个不停，几乎无法打开E-Mail，结果里面写的是：“噢，莉儿，我好难过，我撞倒客厅里那个美丽的绿色花瓶，把它打破了。我尝试把它黏起来，但是再也无法恢复原状……”
我对菲欧娜的印象从此改观。原因不在于花瓶，而是她带给我的惊吓。她显然没有预测到我的情绪反应，不知道我看到那封E-Mail的主旨栏时，会恐慌成什么样子。
现在每当我看到来自菲欧娜的邮件，还是会不由自主害怕起来，她在无意间制约了我，让我产生恐惧感。她难道不知道，我的2个宝贝小侄女爱莉森与茱莉亚正由她照顾，“发生意外”这样的字眼会让我抓狂？
想一想，如果你接到一封上司发出的E-Mail，主旨栏写着“明天上午9点到办公室来见我。”就算邮件内容告诉你，他准备让你升官，但是那样来势汹汹的主旨已经造成伤害。
就算你的E-Mail是报佳音，也要特别注意主旨的写法，预测收信人看到时的情绪反应。一旦引发负面效应，虽然可能转眼即逝，但还是很难磨灭。
妙招72 避免使用骇人听闻的邮件主旨
撰写主旨，小心为上，避免引发误解，或是在无意间造成负面观感。否则无论邮件的内容有多么正面，还是难以抵消主旨的伤害，收信人会在潜意识中，将你和不愉快的情绪连结起来。从此收E-Mail时只要看到寄信人是你，痛苦的感觉就会再度被唤起。
反其道而行
如果你的上司在邮件主旨栏写的是“你升官了！”你看到之后，一股暖意将油然而生。
鼓舞人心的E-Mail主旨，会让对方将你和愉快的情绪连结起来。例如，有人送你礼物，你道谢的主旨栏可以写“超棒的礼物”！如果你想告诉对方，她主办的派对非常成功，那就标明“绝佳的派对”！何必非要收信人看到邮件内容才能会心一笑。
我将本书手稿送交编辑之后，她的第一封E-Mail主旨是“我喜欢”！其实她只看过目录而已。尽管如此，这个主旨还是让我信心大振，所以后来几个月我们互通邮件时，我一直继续使用“我喜欢”！这个主旨，尽管有时候她会因为不喜欢一部分内容而责备我！
如果主题已经建立
如果一连串来来回回的邮件使用相同的主旨，你还是可以选择适当时机，在原有主旨后面以括弧附加振奋人心的话。假设你所属的团队正在进行一项为巴顿公司设计的专案计划，系列E-Mail主旨定为“巴顿专案”。等到大功告成之后，你可以在主旨后面加括弧，写上一句让同仁高兴的话：“RE: 巴顿专案（大家的表现都是一级棒！）”
你有没有看过那部经典的喜剧影集“欢乐单身派对”（Seinfeld）？其中一个角色克拉玛（Cosmo Kramer）妙趣横生，他只要一进门，甚至不必开口讲话，观众就会笑得前仰后合。邮件主旨也应该达到这种境界。现在请你检查一下自己的“寄件备份”，浏览那些旧邮件的主旨，其中有几则足以让收信人还没看内容，就露出会心微笑？
妙招73 撰写让人会心一笑的主旨
从今天开始，你的E-Mail主旨一定要能发光发热。如果主旨已经大致固定下来，你也可以用附加括弧的方式加油添醋，鼓舞人心。只要寄出几封能令收信人微笑的E-Mail主旨，对方将被你“制约”，日后只要看到E-Mail是你寄来的，心中就会升起一股暖流。
我经常听到人们说，职场电子邮件只是公事公办，不具个人色彩，从主旨、内容看不出寄信者的特色。我不以为然，对于透露一个人的人格特质，E-Mail自然比不上说话或肢体语言，然而你的文字还是会像灯塔的光线一样，向世人昭告你的自我形象。@(待续)
摘编自 《人见人爱的华丽社交》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
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