【大紀元6月16日訊】（大紀元記者歸燕法國報導）目前的經濟危機對各國的零售業均有一定影響，法國也不例外，再加上傳統的競爭因素，促使業界絞盡腦汁，頻出新招，以期吸引更多顧客，保持營業額的繼續上升。座落在巴黎第九區繁華的奧斯曼大道（Boulevard Haussmann）上的拉法耶特商店（Galeries Lafayette）日前舉辦活動，向媒體介紹該店提高服務質量的新措施。
眾所周知，奧斯曼大道上的三家拉法耶特店面極為龐大，經銷商品繁多，第一次進此店購物的顧客往往似劉姥姥進大觀園一般暈頭轉向。讓顧客對商店有親切感和能很快找到自己需要的商品因此成為吸引顧客的重要一環。三店總經理安妮‧布媧女士（Annie Bois）和國際推銷部經理梯耶力‧瓦尼耶先生（Thierry Vannier）告訴我們，最佳的服務是他們成功的保證，而最佳服務意味著瞭解顧客、熟悉產品、提供有效建議、極快完成退稅手續，還要加上銷售後的服務等等。為了能夠完美這一切，他們走遍了世界各國，瞭解其風土人情，熟悉不同國家、不同文化背景的顧客的心理和需要。
相應地，拉法耶特店內為世界不同地區開闢了專營區域，計有北美，南美，東歐，北歐，中東，亞洲等。設在主店（Magasin Maison）一樓（RDC）的亞洲區域還設有台灣櫃檯、香港櫃檯、中國櫃檯、日本櫃檯、韓國櫃檯、新加坡櫃檯、馬來西亞櫃檯等，使對顧客的服務更有針對性、更令人滿意。
富有經驗的瓦尼耶告訴我們，他們為此專門在亞洲區域設立了一個微型拉法耶特商店，讓顧客在櫃檯前就看到拉法耶特商店的縮影，以便在最短時間內找到整個商店的所有產品。
另外，亞洲區域還配備雙語專業人員，能與來自亞洲各主要國家的顧客溝通、提供最佳的建議，並以最快的速度做退稅手續。他們還設有特級公務人員退稅處，隨到隨退不用等候。
該店吸引顧客的另一重要措施是開闢「Galeries Lafayette」旅遊紀念品系列，並將紀念品部擴展到500平方米。紀念品部每年賣出約32萬件紀念品，其中鐵塔一萬件。28年來，紀念品部聘請水彩畫家勒‧伽喇，以巴黎名勝為題材，為顧客有償作畫。
瓦尼耶先生表示，我們很明白，滿足顧客的需要是我們的本職工作和責任，更是我們的榮耀，不管在任何一個時期，任何一種環境，只要處處為他人著想，收到的效果一定是美好的，我們將以熱忱的態度、完美的服務接待更多的顧客。
Galeries Lafayette集團在奧斯曼大道的三間店面世界聞名。據店方介紹，從營業額看，該店是全世界最大商場（2008年營業額近10億歐元），也是世界最大香水店。七月中旬起，該店將擁有世界面積最大的女鞋部，設於其主店地下1 層。
這三間商場每天接待8萬顧客，一半是外國人，其中34%是亞洲人，19%來自歐盟成員國。男、女成衣年銷售額各佔總銷售額的19%，香水和化妝品占9%。
2008年外國遊客在法期間消費量人均869歐元，上升了4.2%；中國遊客群在巴黎的總消費量上升了13.8%，也因此成為巴黎最大的免稅款遊客群。中國遊客群在法國的可免稅商品總購買量為1億6百萬歐元，位於俄羅斯遊客之後居第二。中國顧客還特別尋求「法國製造」和國際知名品牌。
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