乘客推特吐怨言 航空公司頭痛

【大紀元8月19日報導】（中央社芝加哥19日路透電）航空公司仍可藉怒氣沖沖的信件、電子郵件和電話得知乘客的不滿，但是現在有更多的乘客發現，若真想宣洩懊惱和沮喪，他們有更大聲、快速和公開的管道。

那是推特（Twitter）上的抱怨絮語在嗡嗡作響。航空公司發現，因滯留、飛機誤點、或僅是因遭到輕慢而大動肝火的旅客，透過推特將未加掩飾的怒氣傳遍網路，而他們往往就是從狹小的機位上網宣洩不滿。

推特和其他快速成長的社交網站，如Facebook和YouTube，已成為處境困難航空公司公關戰的另一個戰線。

專家指出，即便這類網站為航空公司帶來實務便利，如刊登機票販售廣告和班機資訊，這種科技也將航空公司推向守勢，使他們每天為了安撫推特上的怒氣而應接不暇。（譯者：中央社實習編譯張瑋）