乘客推特吐怨言 航空公司头痛

【大纪元8月19日报导】（中央社芝加哥19日路透电）航空公司仍可藉怒气冲冲的信件、电子邮件和电话得知乘客的不满，但是现在有更多的乘客发现，若真想宣泄懊恼和沮丧，他们有更大声、快速和公开的管道。

那是推特（Twitter）上的抱怨絮语在嗡嗡作响。航空公司发现，因滞留、飞机误点、或仅是因遭到轻慢而大动肝火的旅客，透过推特将未加掩饰的怒气传遍网路，而他们往往就是从狭小的机位上网宣泄不满。

推特和其他快速成长的社交网站，如Facebook和YouTube，已成为处境困难航空公司公关战的另一个战线。

专家指出，即便这类网站为航空公司带来实务便利，如刊登机票贩售广告和班机资讯，这种科技也将航空公司推向守势，使他们每天为了安抚推特上的怒气而应接不暇。（译者：中央社实习编译张玮）