2.３Ｄ环境帮你适应
海伦的牧师角色生活在虚拟的３Ｄ世界，她可以尽情探索虚拟世界，就像探索真实世界一样。
海伦可以如此享受，是因为３Ｄ的虚拟技术，可透过平面萤幕呈现，让游戏世界看起来更贴近真实生活。
玩家在虚拟世界移动，发现现实世界中有过类似的经验，会觉得有趣。海伦可能身处于美仑美奂的城堡房间，而这房间就跟真实的房间一样，有墙壁、门、家具。
海伦置身其中，感受到实际的时间、空间、距离，甚至重力，几乎和真实世界并无二致，她借着虚拟角色游走各地，看到自己和别的虚拟角色之间的远近距离关系。
虚拟的地点也有意义，跟实际生活一模一样。３Ｄ技术所构建的地方，不只是画个样子而已，玩家可以感觉自己身历其境。
海伦的虚拟角色身处于某个城市，要步行到邮局收信，她得去另一个城市拜访商人、补充所需的药剂。每个城市皆具备不同的功能，就像实际生活一样，这可以帮助人适应环境。
还能帮你记忆
游戏设计专家詹姆士‧瓦立思（James Wallis）曾在二○○八年计算，“魔兽世界”涵盖的地域范围，东部王国和卡利姆多的总面积大约一百一十三平方公里。玩家行走在这么广大的范围里，当然会留下很多回忆。
鸟瞰此一３Ｄ世界，可以帮助玩家了解并记住大空间，例如城市、地区或银河系等，对于记忆较细微的小空间也有助益。
每位玩家也可以自由布置自己的私人空间，例如摆放桌椅、设计起居室，所以他们也比较记得住东西的摆放位置，找起东西也比较容易。
多数人对于自己亲手布置的房间（不论实体或虚拟），就算是里头哪个小玩意儿被动过了，都会轻易发现。
常有人说，把虚拟空间布置得跟实际空间没两样，是最糟的作法，因为太浪费资源啦！
假设电脑科技可以让你充分发挥，虚拟空间能做到实际空间无法做到的水准，为什么不大玩特玩一番呢？
也就是说，尽管虚拟空间和实体空间看起来颇为类似，海伦还是可以在虚拟空间中，玩出很多实体空间做不到的花样。
实体空间，像是家中、学校、和工作场合，会影响人类的感觉和思考，这当中包括了运用照明和墙壁，进而到墙上的艺术设计等等。
空间会影响生产力，与空间相关的因素，还包括同处一室的同事、开放空间和办公室的大门、以及偶尔会提到的窗户的价值等等。
在虚拟世界中，空间的优势不只容易产生，也可以随时变化。如果想要重新装潢，数位建设技术可以马上办到。
如果大窗户或彩色墙能让大家更认真工作，或是有助于增加生产力，在虚拟世界里你大可轻松改装。
3.故事帮助我们进入状况
好游戏一定有个好的背景故事，例如银河系大战、拯救落难者或是将被毁灭的地方；背景故事会引导玩家在游戏里的行动、组织游戏角色和团体活动，还影响了奖励的分配。
海伦对虚拟角色和团队有所了解，因为她熟悉了游戏的背景故事，这个故事元素在游戏进行时也一再被强化（混乱之治距今已过四年，残破不堪的艾泽拉斯王国蔓延着一股强烈的紧张气氛……）。故事可以帮助人进入情况。
听故事得到临场感
故事对于思考、情绪经验和社交技巧都相当重要：好的政治演说、广告、娱乐、行销或是讲道，其实都是因为讲了个好故事。
以故事带出的商业个案研究，往往最能看出问题；最吸引观众的新闻报导，也是在讲故事。
也就是说，你不能单单提供事实。你必须把这些事实，穿插在一连串情境中，整理出个有顺序的故事，有开头、过程和结尾；如果故事可以连结到视听者的生活细节，往往会使他们有身历其境的真实感。
海伦的游戏中，一切的寻宝、突袭，或公会的任务，都是背景故事的一部分。玩家想了解自己和其他角色，与这整个故事的关联，占这整个游戏故事的重要性有多高，这让玩家迫不急待想知道将发生什么好戏。
故事告诉你事情该怎么进行
故事会给予玩家指示，甚至会强烈引导玩家该朝哪个方向进行游戏。如果你知道黑龙王子奈法利安（Nefarian）的故事，就会了解他的能力和过去对战的行为模式，知道要怎么攻击比较有效。
故事会让游戏变得更为容易，拥有详尽故事背景的游戏，往往比较不需要全面的策略。
当然，并不是所有游戏都有细节丰富的故事内容，有些游戏要玩家自己补充细节，例如“EVE Online”要求玩家在错综复杂的经济体中，自订经济目标。
不过，有些游戏并没有预先设计好的脚本故事，例如“第二人生”只有提供基本的互动架构，你需要创造自己的故事，许多玩家也的确这么做。
增强刺激和注意力
人对于故事的心理反应，很直截了当。好故事的不确定性（这时情况发生了……该怎么办？），总是会带来紧张和刺激感，吸引玩家投入，时时关注故事发展，直到最后一分一秒。
这种不确定性，对生理和心理都会带来紧张：心跳加快、浑身出汗、注意力集中、情绪紧绷，尤其在故事达到高潮时，对生理和心理的影响更大。
玩家会在一连串的不确定中，努力走到结局的终点，如果海伦一开始就知道她最后会打赢，胜利来临时就无法那么开心。
有助于推测
故事也会影响记忆。心理学家将记忆的储存和提取分为语义记忆（semantic memory）和情景记忆（episodic memory）两种。前者指人类处理语义资讯时，是根据人事物的本身意义来判断。
例如，我们将办公室同事的所有相关资讯，都存在一处，所以我们想到一名同事时，会不由自主地想起相关同事，但不相关的同事却怎么样也想不起来。
后者则是透过事件发生的顺序来记忆，这样比较容易记得某事如何发生，也比较容易建立并使用记忆。
就算本人没有亲身经历，但还是可以做出有用并重要的猜测，因为这种记忆方式让推测故事的发展，变得更为容易。
企业也得会讲故事
背景故事对于企业的规划和管理，也收到非常相似的效果。想像一下，如果利用故事引导员工、让员工对工作更有兴趣，企业会有什么改变？
我们认为，有背景故事，会让员工更有动力，了解自己在公司的大计划中所扮演的角色。
4.即时反馈：玩家需要、员工要不到
海伦和团员在打副本时，如果有一秒、甚至半秒出现无法得知表现情形的状况，那是无法想像的，游戏必须让个人与团队随时得知表现──在任何时候，海伦都要看到进度以及个人最新状态。
在游戏当中，这些资讯都集中在一个设计完善的进度表，不管成绩是好是坏，大家都可以看得到。
这些数字可能代表玩家的生命值、剩余时间，以及截至目前所累积的金币，或是跟其他玩家竞标稀少资源的情形。
这些以数字呈现的反馈资讯，可以让人对行动更投入。游戏中，经常用到以下几种心理强化原则（工作也该如此）。
反馈改变行为（也让游戏工作更有趣）
心里学上最简单易懂、也最历久弥新的原则，就是反馈能改变行为。
这个效果往往是披着“控制”的外衣：老板、老师或父母可以适时提出正面或是负面的反馈方式，而接到反馈的一方往往不知道自己被控制。
假设他们知道，可能会恼羞成怒。
不过，在游戏中，玩家反而会主动寻求反馈，也非常重视反馈。
玩家当然努力想要得到正向增强，因为这让他们感觉良好；但是他们也愿意接受负面反馈，因为负面资讯往往帮他们更快达成目标。
长期短期随时强化
游戏里的反馈期间由数日到数月不等，例如在不同的关卡，虚拟角色不同的级别，会得到不同的反馈；但很多反馈是针对某一分钟、甚至某一秒的，游戏可以做到判定每秒的行动，这对玩家的学习成长大为有利。
玩家（工作者）想要持续追踪事情的发展，游戏就符合此标准。快速反馈创造快速互动、也创造了偶发状况。
当你采取新行动，你会很快知道自己究竟是对是错，行为和反馈之间紧密连结（哪一项因素强化了哪一项行为，往往都显而易见），让强化因素变得更有用。
游戏往往将复杂的工作分拆成一小块、一小块，玩家这样比较好应付，而这样的效果往往出奇的好。
游戏中还有游戏，大的胜利由小战役慢慢累积而成。海伦的团队花了好几个小时取得成功，这段期间得通过一连串考验。
外在内在一起奖赏
海伦得到的最明显反馈，来自其他玩家（以虚拟身份表达）的赞美、鼓励和批评，还有电脑程式设计的得分系统。这是来自外在，是其他的外在人物给予的反馈。
我们看海伦玩线上游戏，却看不太出来她得到的内在报酬，这是指内心的成就感和满足感。内在的奖赏是自然而无意识的，却会对生理带来影响。
例如一个小小的胜利（就像翻石头寻找魔剑，终于让你翻到），就会增加大脑纹状体中多巴胺（dopamine，重要的神经传导物质，与学习、行为和感觉运动有关）的释放，这会让你精神大振，并且替以后的类似行动增加成功经验。
内在奖赏跟其他人给予的赞美不同，他人的赞美可能随听随忘，但内在的奖赏却可以长期维持改变后的行为。
自我胜任感—Yes, I can
当海伦和同伴开始作战时，没有人能确定最后是否会成功，第一回合全军覆没是常有的事；但是“有可能失败”这件事并不会造成玩家太大困扰，因为他们知道最终会成功，他们有自信。
自我胜任感（self-efficacy），就是相信自己可以掌控命运，也就是有高度自信，相信自己多半可以控制情况，而非受制于情况。高度胜任感是行为改变的催化剂。
听起来很不错，但你如何得到自我胜任感呢？其中之一靠经验。
成功最能培养成功，你越处于成功的情况，就越能成功。而游戏在这方面提供了无数的经验，让玩家相信自己也能成功。
还有另一种增强自我胜任感的方式，是只要观察别人打游戏：如果有些人能这样做，那我也行。我们看到别人的成功经验，常会觉得自己也办得到。@(待续)
摘编自 《不懂魔兽世界，你怎么当主管：当“好玩”成了工作最大动机，你如何带领年轻人？》 大是文化有限公司 提供
