2.３Ｄ環境幫你適應
海倫的牧師角色生活在虛擬的３Ｄ世界，她可以盡情探索虛擬世界，就像探索真實世界一樣。
海倫可以如此享受，是因為３Ｄ的虛擬技術，可透過平面螢幕呈現，讓遊戲世界看起來更貼近真實生活。
玩家在虛擬世界移動，發現現實世界中有過類似的經驗，會覺得有趣。海倫可能身處於美侖美奐的城堡房間，而這房間就跟真實的房間一樣，有牆壁、門、家具。
海倫置身其中，感受到實際的時間、空間、距離，甚至重力，幾乎和真實世界並無二致，她藉著虛擬角色遊走各地，看到自己和別的虛擬角色之間的遠近距離關係。
虛擬的地點也有意義，跟實際生活一模一樣。３Ｄ技術所構建的地方，不只是畫個樣子而已，玩家可以感覺自己身歷其境。
海倫的虛擬角色身處於某個城市，要步行到郵局收信，她得去另一個城市拜訪商人、補充所需的藥劑。每個城市皆具備不同的功能，就像實際生活一樣，這可以幫助人適應環境。
還能幫你記憶
遊戲設計專家詹姆士‧瓦立思（James Wallis）曾在二○○八年計算，「魔獸世界」涵蓋的地域範圍，東部王國和卡利姆多的總面積大約一百一十三平方公里。玩家行走在這麼廣大的範圍裡，當然會留下很多回憶。
鳥瞰此一３Ｄ世界，可以幫助玩家了解並記住大空間，例如城市、地區或銀河系等，對於記憶較細微的小空間也有助益。
每位玩家也可以自由布置自己的私人空間，例如擺放桌椅、設計起居室，所以他們也比較記得住東西的擺放位置，找起東西也比較容易。
多數人對於自己親手布置的房間（不論實體或虛擬），就算是裡頭哪個小玩意兒被動過了，都會輕易發現。
常有人說，把虛擬空間布置得跟實際空間沒兩樣，是最糟的作法，因為太浪費資源啦！
假設電腦科技可以讓你充分發揮，虛擬空間能做到實際空間無法做到的水準，為什麼不大玩特玩一番呢？
也就是說，儘管虛擬空間和實體空間看起來頗為類似，海倫還是可以在虛擬空間中，玩出很多實體空間做不到的花樣。
實體空間，像是家中、學校、和工作場合，會影響人類的感覺和思考，這當中包括了運用照明和牆壁，進而到牆上的藝術設計等等。
空間會影響生產力，與空間相關的因素，還包括同處一室的同事、開放空間和辦公室的大門、以及偶爾會提到的窗戶的價值等等。
在虛擬世界中，空間的優勢不只容易產生，也可以隨時變化。如果想要重新裝潢，數位建設技術可以馬上辦到。
如果大窗戶或彩色牆能讓大家更認真工作，或是有助於增加生產力，在虛擬世界裡你大可輕鬆改裝。
3.故事幫助我們進入狀況
好遊戲一定有個好的背景故事，例如銀河系大戰、拯救落難者或是將被毀滅的地方；背景故事會引導玩家在遊戲裡的行動、組織遊戲角色和團體活動，還影響了獎勵的分配。
海倫對虛擬角色和團隊有所了解，因為她熟悉了遊戲的背景故事，這個故事元素在遊戲進行時也一再被強化（混亂之治距今已過四年，殘破不堪的艾澤拉斯王國蔓延著一股強烈的緊張氣氛……）。故事可以幫助人進入情況。
聽故事得到臨場感
故事對於思考、情緒經驗和社交技巧都相當重要：好的政治演說、廣告、娛樂、行銷或是講道，其實都是因為講了個好故事。
以故事帶出的商業個案研究，往往最能看出問題；最吸引觀眾的新聞報導，也是在講故事。
也就是說，你不能單單提供事實。你必須把這些事實，穿插在一連串情境中，整理出個有順序的故事，有開頭、過程和結尾；如果故事可以連結到視聽者的生活細節，往往會使他們有身歷其境的真實感。
海倫的遊戲中，一切的尋寶、突襲，或公會的任務，都是背景故事的一部分。玩家想了解自己和其他角色，與這整個故事的關聯，佔這整個遊戲故事的重要性有多高，這讓玩家迫不急待想知道將發生什麼好戲。
故事告訴你事情該怎麼進行
故事會給予玩家指示，甚至會強烈引導玩家該朝哪個方向進行遊戲。如果你知道黑龍王子奈法利安（Nefarian）的故事，就會了解他的能力和過去對戰的行為模式，知道要怎麼攻擊比較有效。
故事會讓遊戲變得更為容易，擁有詳盡故事背景的遊戲，往往比較不需要全面的策略。
當然，並不是所有遊戲都有細節豐富的故事內容，有些遊戲要玩家自己補充細節，例如「EVE Online」要求玩家在錯綜複雜的經濟體中，自訂經濟目標。
不過，有些遊戲並沒有預先設計好的腳本故事，例如「第二人生」只有提供基本的互動架構，你需要創造自己的故事，許多玩家也的確這麼做。
增強刺激和注意力
人對於故事的心理反應，很直截了當。好故事的不確定性（這時情況發生了……該怎麼辦？），總是會帶來緊張和刺激感，吸引玩家投入，時時關注故事發展，直到最後一分一秒。
這種不確定性，對生理和心理都會帶來緊張：心跳加快、渾身出汗、注意力集中、情緒緊繃，尤其在故事達到高潮時，對生理和心理的影響更大。
玩家會在一連串的不確定中，努力走到結局的終點，如果海倫一開始就知道她最後會打贏，勝利來臨時就無法那麼開心。
有助於推測
故事也會影響記憶。心理學家將記憶的儲存和提取分為語義記憶（semantic memory）和情景記憶（episodic memory）兩種。前者指人類處理語義資訊時，是根據人事物的本身意義來判斷。
例如，我們將辦公室同事的所有相關資訊，都存在一處，所以我們想到一名同事時，會不由自主地想起相關同事，但不相關的同事卻怎麼樣也想不起來。
後者則是透過事件發生的順序來記憶，這樣比較容易記得某事如何發生，也比較容易建立並使用記憶。
就算本人沒有親身經歷，但還是可以做出有用並重要的猜測，因為這種記憶方式讓推測故事的發展，變得更為容易。
企業也得會講故事
背景故事對於企業的規劃和管理，也收到非常相似的效果。想像一下，如果利用故事引導員工、讓員工對工作更有興趣，企業會有什麼改變？
我們認為，有背景故事，會讓員工更有動力，了解自己在公司的大計畫中所扮演的角色。
4.即時反饋：玩家需要、員工要不到
海倫和團員在打副本時，如果有一秒、甚至半秒出現無法得知表現情形的狀況，那是無法想像的，遊戲必須讓個人與團隊隨時得知表現──在任何時候，海倫都要看到進度以及個人最新狀態。
在遊戲當中，這些資訊都集中在一個設計完善的進度表，不管成績是好是壞，大家都可以看得到。
這些數字可能代表玩家的生命值、剩餘時間，以及截至目前所累積的金幣，或是跟其他玩家競標稀少資源的情形。
這些以數字呈現的反饋資訊，可以讓人對行動更投入。遊戲中，經常用到以下幾種心理強化原則（工作也該如此）。
反饋改變行為（也讓遊戲工作更有趣）
心裡學上最簡單易懂、也最歷久彌新的原則，就是反饋能改變行為。
這個效果往往是披著「控制」的外衣：老闆、老師或父母可以適時提出正面或是負面的反饋方式，而接到反饋的一方往往不知道自己被控制。
假設他們知道，可能會惱羞成怒。
不過，在遊戲中，玩家反而會主動尋求反饋，也非常重視反饋。
玩家當然努力想要得到正向增強，因為這讓他們感覺良好；但是他們也願意接受負面反饋，因為負面資訊往往幫他們更快達成目標。
長期短期隨時強化
遊戲裡的反饋期間由數日到數月不等，例如在不同的關卡，虛擬角色不同的級別，會得到不同的反饋；但很多反饋是針對某一分鐘、甚至某一秒的，遊戲可以做到判定每秒的行動，這對玩家的學習成長大為有利。
玩家（工作者）想要持續追蹤事情的發展，遊戲就符合此標準。快速反饋創造快速互動、也創造了偶發狀況。
當你採取新行動，你會很快知道自己究竟是對是錯，行為和反饋之間緊密連結（哪一項因素強化了哪一項行為，往往都顯而易見），讓強化因素變得更有用。
遊戲往往將複雜的工作分拆成一小塊、一小塊，玩家這樣比較好應付，而這樣的效果往往出奇的好。
遊戲中還有遊戲，大的勝利由小戰役慢慢累積而成。海倫的團隊花了好幾個小時取得成功，這段期間得通過一連串考驗。
外在內在一起獎賞
海倫得到的最明顯反饋，來自其他玩家（以虛擬身份表達）的讚美、鼓勵和批評，還有電腦程式設計的得分系統。這是來自外在，是其他的外在人物給予的反饋。
我們看海倫玩線上遊戲，卻看不太出來她得到的內在報酬，這是指內心的成就感和滿足感。內在的獎賞是自然而無意識的，卻會對生理帶來影響。
例如一個小小的勝利（就像翻石頭尋找魔劍，終於讓你翻到），就會增加大腦紋狀體中多巴胺（dopamine，重要的神經傳導物質，與學習、行為和感覺運動有關）的釋放，這會讓你精神大振，並且替以後的類似行動增加成功經驗。
內在獎賞跟其他人給予的讚美不同，他人的讚美可能隨聽隨忘，但內在的獎賞卻可以長期維持改變後的行為。
自我勝任感—Yes, I can
當海倫和同伴開始作戰時，沒有人能確定最後是否會成功，第一回合全軍覆沒是常有的事；但是「有可能失敗」這件事並不會造成玩家太大困擾，因為他們知道最終會成功，他們有自信。
自我勝任感（self-efficacy），就是相信自己可以掌控命運，也就是有高度自信，相信自己多半可以控制情況，而非受制於情況。高度勝任感是行為改變的催化劑。
聽起來很不錯，但你如何得到自我勝任感呢？其中之一靠經驗。
成功最能培養成功，你越處於成功的情況，就越能成功。而遊戲在這方面提供了無數的經驗，讓玩家相信自己也能成功。
還有另一種增強自我勝任感的方式，是只要觀察別人打遊戲：如果有些人能這樣做，那我也行。我們看到別人的成功經驗，常會覺得自己也辦得到。@(待續)
摘編自 《不懂魔獸世界，你怎麼當主管：當「好玩」成了工作最大動機，你如何帶領年輕人？》 大是文化有限公司 提供
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