5.给你最在乎的—名声、评价、等级
如果你问海伦，在游戏中她扮演什么角色，她不会说“牧师”，而是说“等级七十的牧师”，或是其他能够证明她“功力”的量化数字。
游戏里的玩家非常重视名声，毕竟他们得到的评价，是个公开且难以唬弄的数字。
游戏里头的信用评价等资讯，不仅表示玩家的等级高低，也可以让有能力、天赋、及老道经验的玩家让人一眼就发现。
电子商务越来越盛行，某方面来说是因为数位资料愈来愈容易取得的影响，就好比对线上购物网站上的卖家、观光区的旅馆，或是网路商店的商品的评价，越来越容易取得。
这在游戏中也是完全一样的。玩家在游戏中努力提高自己的等级（海伦，等级七十），好大大宣传自己的成就。
名声会长久，而且一看就懂
海伦于游戏中的名声总是准确、即时、且清楚明白：她的等级、作战成绩、及战利品的库存量等资料会跟着她。
这套资料完整、公开描述海伦在游戏中的能力、本领及经验。虚拟世界的生活远比真实来得透明，因为游戏设计强调资讯，玩家也确信资讯的价值。
名声并非只是自己说了算的地位标示，名声标示代表的是游戏获胜不可或缺的能力值。
海伦四处参战而创造了她个人的名声，其他玩家得看到，才知道海伦最适合哪个团队。
也就是说，如果你无法判别哪个人能够执行哪种任务，就难以合作或指导，游戏中是如此，真实生活中也一样。
海伦玩游戏期间，她的名声会持续更新，游戏能做到以秒更新战绩资料。玩家因此对“名声”有了不同看法：名声不仅靠着你选择的角色、职业长期发展及维护，更是接下来一分一秒都重要、而且可以改变的。
在游戏里头，记载着玩家详细的绩效数据资讯和对话内容，电脑持续追踪并以良好介面来显示结果，提供合理的名声评估值及改变量。
但真实世界中，大部分绩效资讯缺乏计量，绩效的评估是凭印象，而且通常是错的。
名声资讯被信赖，因为难以欺瞒
玩家信赖名声，且对满透明的名声资讯觉得自在，某种程度上来说，是因为这种资讯难以欺瞒。
在较大型的游戏中会有游戏警察，他们以虚拟角色呈现，为游戏商工作，抓出不规矩的事、想作弊的骗子。因此，玩家对于以“名声资讯”来评估他人，很有信心。
此外，游戏不像真实世界，没有“社会管道”让计分板分数自动往上爬这回事，亦即你无法靠着公会会长特别喜欢你，或是他私人欠你什么就可以升级。
你升级是因为你表现良好，而且表现良好这件事是直接由你的电脑告知，不是来自其他玩家。
然而，名声也可能没有价值，因为到处都有一流的欺骗手法。玩家可以利用真的钱来买游戏宝物，或在拍卖网站购买角色，以获得名声。
不过，许多资深玩家、公会及刊登者早已熟悉这些花招。你可能买下一只等级七十的怪物，好让你得到加入某公会的机会，可是你一旦进了公会，仍须实际证明你有等级七十的实力。
对付这种欺骗花招，企业可以利用游戏开发的应用程式，让玩家进入公司系统及存取资料前，先对他们执行身份鉴别。
名声促进社交互动
心理学家说，人类需要与人相处，在对话中找出、建立“共同点”，而一开始的几段对话最重要，因为这决定了双方能不能谈下去。
我们在真实生活中最需要的共同点，游戏可以提供——玩家在很短时间内就可以得到种族、性别、专长、财富、及团队中的地位等资讯。
社交场合的第一步是自我介绍，成功克服之后就容易交朋友了。想在游戏里建立名声很容易，因为玩家可以很快、很直接做自我介绍，这让社会互动变的容易，对于害怕闲聊的人来说，也比较自在。
真实世界的企业，会有以胸针、匾额、或大一点的办公室来表示公司对员工表现的肯定；但它们有时不可靠也不精确；但是，游戏中的名声资讯不仅跟着玩家走，标记名声的荣誉记号有明确、共通的定义。
6.虚拟货币：企业不懂的强大管理工具
所有角色扮演线上游戏的重要特色之一，是虚拟货币及游戏内的市场。货币系统让玩家有效率地交易并让所有价值量化。
真实生活中，经济的成绩可包括存款、收益、利润、特别是薪资（当然，都是用真钱）。
海伦使用的货币是金币——游戏中的虚拟货币。她知道自己获得战利品的价值、她所拥有的宝物（例如她的稀有白马）值多少金币。
她有一个储存金币的银行账户，游戏期间的任何时候她都能用货币交易游戏中的东西，而她也能自由将金币给任何人。
使玩家更信任体制
虚拟货币能产生真实经济的效果，亦即帮助玩家在资源有限的状态下作决策，但免除许多以真实货币作交易的限制，像是所得税、预先扣缴所得等薪资争议。
真实世界的经济原理在游戏中也适用。游戏宝物的价格会影响玩家决定要不要买（跌价了，比较想买），玩家在游戏里如果虚拟货币不够，就像真实生活中没有钱同样困扰。
真实或虚拟世界中的奖励系统都需要计分方法，对游戏来说，计分机制是否有效是成败关键。玩家想明白卖出虚拟物品、与其他玩家合作，他们可以得到哪些好处（几分或多少金币）。
经济上的计量纪录是游戏的重要一环，玩家对社交连结指标或许不是那么有耐心，不过却信任游戏系统中与数字有关的纪录。
虚币把个人和团队目标合一
如果玩家不能优先考量团队的目标，就很难跟他合作或带领他；玩家愿意去做有益团队的事，合作及领导就简单多了。
我们要强调的是，虚拟货币就是这种有效激励，游戏如果没有建立以虚拟货币创造的经济，其他要素会变得无关紧要。游戏中的经济，作用像是心理运作系统：可以让团队轻易的分配共有战利品。
7.游戏的竞争，规则清楚且强制，公司里呢？
大部分的玩家玩游戏，为的是要赢。一场摊在阳光下的竞争，是游戏的基本条件，却常被小看了；而摊在阳光下的竞争为何能帮助企业解决问题？我们认为答案的重点在于“规则”，是规则让竞争有效。
海伦及她的公会非常熟悉游戏规则，而且试着尽量遵守规则，规则让游戏得以进行。但是从规则中找例外也很有趣，例如找出可以让你违规但却不必受罚的漏洞。
然而，规则终究是玩家会信赖游戏的原因，他们重视规则所建立的公平竞争。
规则的好处是每个人都有信心得到相同资讯。你可以想，如果每个人都知道某条规则，单单只有你不知道，这是多么不舒服，这或许就是现在某些社会不安的缩影。但玩家知道，游戏理的规则是公平的。
游戏中或真实生活中某件事发生，一般人会有两种想法：某些人相信这是他们的行动和决定所造成，他们是内在取向的；有些人则相信这是由命运、运气、或其他外在环境因素所引导。
一般而言，内在取向的人，是健康的，这当然也是工作上的有利条件。
心理学家认为，这种内在产生的控制感（Internal sense of control），或许是与生俱来，但亦有证据显示这是可以教导的，而游戏便是最好的老师。
玩家一旦知道规则可以套用，有利于帮助他们建立内在控制感，增加“我可以做这件事”的信心，而“成功要靠人脉或走后门”这层忧虑也降低了。
游戏玩家可以自定规则，员工呢？
游戏本身有规则，不过，玩家也会在游戏里建构若干有趣的规则。
这些额外的规则会在公会会议或游戏期间讨论、公布在公会网站、或并入视窗中的外挂软体。这些规则常直接影响游戏中的个人控制感及命运的掌控权。
游戏规则是相当明确的，但无法保证不发生争执。玩家遭受不公平待遇而退出游戏的案例经常发生；有的玩家会公布他们认为不该被原谅的违规行为，希望公会纳入规则。@(待续)
摘编自 《不懂魔兽世界，你怎么当主管：当“好玩”成了工作最大动机，你如何带领年轻人？》 大是文化有限公司 提供
