5.給你最在乎的—名聲、評價、等級
如果你問海倫，在遊戲中她扮演什麼角色，她不會說「牧師」，而是說「等級七十的牧師」，或是其他能夠證明她「功力」的量化數字。
遊戲裡的玩家非常重視名聲，畢竟他們得到的評價，是個公開且難以唬弄的數字。
遊戲裡頭的信用評價等資訊，不僅表示玩家的等級高低，也可以讓有能力、天賦、及老道經驗的玩家讓人一眼就發現。
電子商務越來越盛行，某方面來說是因為數位資料愈來愈容易取得的影響，就好比對線上購物網站上的賣家、觀光區的旅館，或是網路商店的商品的評價，越來越容易取得。
這在遊戲中也是完全一樣的。玩家在遊戲中努力提高自己的等級（海倫，等級七十），好大大宣傳自己的成就。
名聲會長久，而且一看就懂
海倫於遊戲中的名聲總是準確、即時、且清楚明白：她的等級、作戰成績、及戰利品的庫存量等資料會跟著她。
這套資料完整、公開描述海倫在遊戲中的能力、本領及經驗。虛擬世界的生活遠比真實來得透明，因為遊戲設計強調資訊，玩家也確信資訊的價值。
名聲並非只是自己說了算的地位標示，名聲標示代表的是遊戲獲勝不可或缺的能力值。
海倫四處參戰而創造了她個人的名聲，其他玩家得看到，才知道海倫最適合哪個團隊。
也就是說，如果你無法判別哪個人能夠執行哪種任務，就難以合作或指導，遊戲中是如此，真實生活中也一樣。
海倫玩遊戲期間，她的名聲會持續更新，遊戲能做到以秒更新戰績資料。玩家因此對「名聲」有了不同看法：名聲不僅靠著你選擇的角色、職業長期發展及維護，更是接下來一分一秒都重要、而且可以改變的。
在遊戲裡頭，記載著玩家詳細的績效數據資訊和對話內容，電腦持續追蹤並以良好介面來顯示結果，提供合理的名聲評估值及改變量。
但真實世界中，大部分績效資訊缺乏計量，績效的評估是憑印象，而且通常是錯的。
名聲資訊被信賴，因為難以欺瞞
玩家信賴名聲，且對滿透明的名聲資訊覺得自在，某種程度上來說，是因為這種資訊難以欺瞞。
在較大型的遊戲中會有遊戲警察，他們以虛擬角色呈現，為遊戲商工作，抓出不規矩的事、想作弊的騙子。因此，玩家對於以「名聲資訊」來評估他人，很有信心。
此外，遊戲不像真實世界，沒有「社會管道」讓計分板分數自動往上爬這回事，亦即你無法靠著公會會長特別喜歡你，或是他私人欠你什麼就可以升級。
你升級是因為你表現良好，而且表現良好這件事是直接由你的電腦告知，不是來自其他玩家。
然而，名聲也可能沒有價值，因為到處都有一流的欺騙手法。玩家可以利用真的錢來買遊戲寶物，或在拍賣網站購買角色，以獲得名聲。
不過，許多資深玩家、公會及刊登者早已熟悉這些花招。你可能買下一隻等級七十的怪物，好讓你得到加入某公會的機會，可是你一旦進了公會，仍須實際證明你有等級七十的實力。
對付這種欺騙花招，企業可以利用遊戲開發的應用程式，讓玩家進入公司系統及存取資料前，先對他們執行身份鑑別。
名聲促進社交互動
心理學家說，人類需要與人相處，在對話中找出、建立「共同點」，而一開始的幾段對話最重要，因為這決定了雙方能不能談下去。
我們在真實生活中最需要的共同點，遊戲可以提供——玩家在很短時間內就可以得到種族、性別、專長、財富、及團隊中的地位等資訊。
社交場合的第一步是自我介紹，成功克服之後就容易交朋友了。想在遊戲裡建立名聲很容易，因為玩家可以很快、很直接做自我介紹，這讓社會互動變的容易，對於害怕閒聊的人來說，也比較自在。
真實世界的企業，會有以胸針、匾額、或大一點的辦公室來表示公司對員工表現的肯定；但它們有時不可靠也不精確；但是，遊戲中的名聲資訊不僅跟著玩家走，標記名聲的榮譽記號有明確、共通的定義。
6.虛擬貨幣：企業不懂的強大管理工具
所有角色扮演線上遊戲的重要特色之一，是虛擬貨幣及遊戲內的市場。貨幣系統讓玩家有效率地交易並讓所有價值量化。
真實生活中，經濟的成績可包括存款、收益、利潤、特別是薪資（當然，都是用真錢）。
海倫使用的貨幣是金幣——遊戲中的虛擬貨幣。她知道自己獲得戰利品的價值、她所擁有的寶物（例如她的稀有白馬）值多少金幣。
她有一個儲存金幣的銀行帳戶，遊戲期間的任何時候她都能用貨幣交易遊戲中的東西，而她也能自由將金幣給任何人。
使玩家更信任體制
虛擬貨幣能產生真實經濟的效果，亦即幫助玩家在資源有限的狀態下作決策，但免除許多以真實貨幣作交易的限制，像是所得稅、預先扣繳所得等薪資爭議。
真實世界的經濟原理在遊戲中也適用。遊戲寶物的價格會影響玩家決定要不要買（跌價了，比較想買），玩家在遊戲裡如果虛擬貨幣不夠，就像真實生活中沒有錢同樣困擾。
真實或虛擬世界中的獎勵系統都需要計分方法，對遊戲來說，計分機制是否有效是成敗關鍵。玩家想明白賣出虛擬物品、與其他玩家合作，他們可以得到哪些好處（幾分或多少金幣）。
經濟上的計量紀錄是遊戲的重要一環，玩家對社交連結指標或許不是那麼有耐心，不過卻信任遊戲系統中與數字有關的紀錄。
虛幣把個人和團隊目標合一
如果玩家不能優先考量團隊的目標，就很難跟他合作或帶領他；玩家願意去做有益團隊的事，合作及領導就簡單多了。
我們要強調的是，虛擬貨幣就是這種有效激勵，遊戲如果沒有建立以虛擬貨幣創造的經濟，其他要素會變得無關緊要。遊戲中的經濟，作用像是心理運作系統：可以讓團隊輕易的分配共有戰利品。
7.遊戲的競爭，規則清楚且強制，公司裡呢？
大部分的玩家玩遊戲，為的是要贏。一場攤在陽光下的競爭，是遊戲的基本條件，卻常被小看了；而攤在陽光下的競爭為何能幫助企業解決問題？我們認為答案的重點在於「規則」，是規則讓競爭有效。
海倫及她的公會非常熟悉遊戲規則，而且試著盡量遵守規則，規則讓遊戲得以進行。但是從規則中找例外也很有趣，例如找出可以讓你違規但卻不必受罰的漏洞。
然而，規則終究是玩家會信賴遊戲的原因，他們重視規則所建立的公平競爭。
規則的好處是每個人都有信心得到相同資訊。你可以想，如果每個人都知道某條規則，單單只有你不知道，這是多麼不舒服，這或許就是現在某些社會不安的縮影。但玩家知道，遊戲理的規則是公平的。
遊戲中或真實生活中某件事發生，一般人會有兩種想法：某些人相信這是他們的行動和決定所造成，他們是內在取向的；有些人則相信這是由命運、運氣、或其他外在環境因素所引導。
一般而言，內在取向的人，是健康的，這當然也是工作上的有利條件。
心理學家認為，這種內在產生的控制感（Internal sense of control），或許是與生俱來，但亦有證據顯示這是可以教導的，而遊戲便是最好的老師。
玩家一旦知道規則可以套用，有利於幫助他們建立內在控制感，增加「我可以做這件事」的信心，而「成功要靠人脈或走後門」這層憂慮也降低了。
遊戲玩家可以自定規則，員工呢？
遊戲本身有規則，不過，玩家也會在遊戲裡建構若干有趣的規則。
這些額外的規則會在公會會議或遊戲期間討論、公布在公會網站、或併入視窗中的外掛軟體。這些規則常直接影響遊戲中的個人控制感及命運的掌控權。
遊戲規則是相當明確的，但無法保證不發生爭執。玩家遭受不公平待遇而退出遊戲的案例經常發生；有的玩家會公布他們認為不該被原諒的違規行為，希望公會納入規則。@(待續)
摘編自 《不懂魔獸世界，你怎麼當主管：當「好玩」成了工作最大動機，你如何帶領年輕人？》 大是文化有限公司 提供
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