【大纪元8月28日讯】（大纪元记者闻慧编译报导）最新的一项调查显示，加拿大大银行在客户满意度方面，逊于信用社和网上贷款机构。道明银行(TD Canada Trust)的服务满意度高于其他四个大银行。
上周，全球市场研究公司思纬(Synovate)第六年提名TD银行在客户服务方面，击败蒙特利尔银行（BMO）、皇家银行（RBC）、帝国银行（CIBC）、丰业银行（Scotiabank），位居加拿大五大银行之首。但是总体来说，加拿大410个联合信用社却得到更高评价。
事实上，那些“较小金融机构”在几乎每一项子分类中都排在第一，PC银行(President’s Choice Financial)和魁北克的Desjardins在诸如现金交易评估、资产评估和介绍给朋友和家人等方面胜出五大银行。
Synovate公司负责多客户市场研究的副总裁默菲(Adrian Murphy)称，虽然信用社与银行运营模式不同，但不能就把它们说成是小的金融机构。作为一个集团，信用社在加拿大有1210多亿元的资产，服务于大约500万客户。信用社往往坐落在小的社区，经常与地方组织有联系。
道明银行总裁和CEO霍基(Tim Hockey)称，自TD和加拿大信托10年前合并以来，客户服务一直是最先考虑的事情。TD银行有收集部来测量客户满意度。在世界其他地方众多银行中这是不容易做到的。
霍基表示，TD分行开放时间比竞争对手平均要长50%。
加拿大人期望得到更好的服务，经济衰退已使竞争更加激烈。今年初夏，银行服务和投资调查组织(Ombudsman for Banking Services and Investments)报告称，对加拿大金融服务业的抱怨在2009年一直居高不下。银行业务中的抱怨上升21%，而投资领域的抱怨上升73%。
OBSI称，日子不好过时，人们往往对出问题的地方就更加挑剔。 (http://www.dajiyuan.com)
