【大纪元09月20日讯】（大纪元记者杨心云编译报导）最近的市场调查表明：顾客服务要比产品价格更重要。而劣质的顾客服务导致每位亚洲游客在西澳的消费减少2,000元，应该引起西澳各方的关注。
据今日珀斯网报道，在2010年度零售商协会优质客户服务颁奖典礼上，市场营销专家厄克特（Barry Urquhart）说：“企业应该把客户关系作为市场成功战略的一部分。现在许多企业存在的问题是他们总是想方设法通过节省成本，而不是提高顾客满意度来赚取利润，从而造成顾客的光顾率及忠诚度大大降低，最后不得不重新改善与顾客的关系。”
“西澳的旅游业面临的现实问题是，由于许多商店某些时间不营业、或产品不全，服务质量差，致使每位亚洲游客减少了2,000元的消费。”
“现在的消费者不会再光顾、更不能忍受很差的客户服务。相反，好的客服质量使顾客感到购物愉快满意，那就会再次光顾，进而会帮助宣传企业的知名度，那么随之企业就会处于竞争优势地位。”
