【大纪元2011年01月21日讯】（大纪元记者江澳洲波编译报导）世界电讯巨擘沃特丰（Vodafone）公司在一份投诉报告公诸于世后表示它正在努力改进服务质量。该报告摘要报导了沃特丰顾客数以千计的投诉，包括网络覆盖和顾客服务质量问题。
据澳新社报导，这个报告由一个称为“失败的沃特网站”（Vodafail.com）刊出，共30页，报告小结了多达12,000个恼火的顾客的不幸遭遇。沃特丰在周五发表的一个声明中说：“我们正在与和我们直接联系的顾客密切合作，来了解他们碰到的问题的确切性，并对此提供合适的资讯和解决方案。”声明还说：“自去年我们的网络问题出现后，我们已经设法使网络性能最佳化，对此进展我们感到高兴。我们作出巨大投资，努力设法进一步改善网络性能的，网络的实际操作性能测试结果令人鼓舞。”
该公司称在其网站上已建立一个状态页，详细列出了公司在提升各区（邮编号）网络性能中的投资。沃特丰声称，它还在其顾客服务中心增加了人手。“我们承诺要让顾客体会到优秀的服务。而且不断创新来令顾客更满意。”
这个“失败的沃特丰”报告已于周五递交给澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）及澳洲竞争暨消费者委员会（ACCC）。该报告分析了成千个顾客的类似遭遇：“他们如何耗费了数个小时来和沃特丰的呼叫中心联系，想要抱怨对3G网络的服务质量，投诉电话常常突然中断，证实短讯和留言常常姗姗来迟。”
众多的沃特丰顾客说他们一直受到沃特丰顾客服务代表的欺骗。他们常常谎称说公司网络没有任何已知的问题，说顾客遇到的问题都出在手机或是SIM卡上。在大多数情况下，按代表建议重新开机或换一个SIM卡并不解决问题。这一对沃特丰声誉显然不利的报告称沃特丰似乎对顾客漠不关心，也没有及时处理他们的投诉。
