【大纪元2011年01月06日讯】（大纪元记者徐亦扬惠灵顿编译报导）近日，一个乘坐新西兰航空公司出门渡假的家庭发现，他们对纽航的诚实换来的是被收取高额的费用。
耶诞节期间，Steven van Gelder携妻子和他们四岁的儿子Jayden在Rotorua渡假，他们计划在上周日返回基督城。然而上周四，Jayden出了水痘，Steven打 电话给纽航将此事如实告知，纽航方面告知Steven，Jayden不能登机。
纽航电话服务中心告诉Steven，只要带上医生证明，纽航就能将机票费退还。因此，Steven带着儿子去看了医生，并将医生证明寄给了纽航。而另一方面，Steven一家若要将机票以旧换新，纽航却给出了超 过500元的报价。
最后，为了省钱，Steven的妻子Imelda用旧机票先飞回了基督城。Steven说，航空公司免去了他们50元 的订票费，但收取他和儿子Jayden的新机票费用则是300元。
Steven表示，Jayden并没有出现发烧的症状，他也本可以不通知纽航而将儿子带上飞机，但最终他还是选择将儿子的病情告知纽航。Steven不解的是，为什么纽航要像惩罚他们一样来收取额外的费用。
纽航发言人Marie Hosking表示，如果Steven一家在知道儿子出水痘的情况下还乘坐班机，那将是不负责任的行为。她说：“水痘具有高度的传染性。国际上的标准建议是，出水痘的人应防止和公众接触。而他们乘坐任何一种公共交通工具都会使其他乘客处于危险中，尤其是怀孕的妇女。”
Hosking也表示，航空公司建议乘客在订票时购买旅行保险以支付所发生的意外情况，但van Gelder一家并没有选择这一选项。
纽航国内航班的最主要竞争对手Jetstar也声称，Jetstar对于这样的事情也将会采取和纽航相同的处理方式。
