调查:网购商品订价或因地而异

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【大纪元2012年12月25日讯】(大纪元记者严海编译报导)近来,消费者掀起网购热。互联网让消费者更有能力因应商家的价格策略,不需迈出家门,只需点击按钮,便可货比三家找到更好的价格。但这种消费型态似乎正在改变。《华尔街日报》最近一项调查发现,网站商品价格会因地点不同而有差异。

一名消费者花费15.79美元在文具连锁店斯台普斯(Staples.com)网站上购买了温莱因(Swingline)钉书机,而距离他仅几英里远的另一名买家电脑萤幕上,同一款钉书机则只需14.29美元。

一个关键区别在于:Staples似乎能确认购物者住家所在位置。

据《华尔街日报》一项调查发现,在估计买家们的住所位置后,Staples公司网站上可显示不同价格。更重要的是,Staples似乎可以考虑网上购物者同其实体商店竞争对手的距离。这些竞争者公司包括OfficeMax或Office Depot等。如果距离网上购物者20英里以内有对手商店,通常Staples.com会显现折扣价。

因人、因地制宜的订价模式

这样一个看似公正客观的互联网,正在现实中快速地、越来越多因地制宜和针对性的网路世界发展。网站纷纷采用技术来收集造访他们网站的访客资讯,然后即时向不同消费者们提供不同版本的网页。价格产生变化,产品被替换,甚至措辞也被修改。典型的网站用户几乎无法发现这类做法。

《华尔街日报》已确定几家公司,其中包括Staples、金融服务公司Discover Financial Services、Rosetta Stone、家德宝Home Depot等,这些公司根据用户相关特点来不断调整价格,并显示其提供不同产品。例如Office Depot公司使用客户浏览记录和地理定位,向不同访客显示不同产品供应和优惠等。

除了少数因种族歧视或其他敏感考量等例外情况,对不同顾客提供不同的价格是合法的。几家公司指出,他们的网上价格调整只是反映了真实的世界。一般商店也经常会考虑到当地的需求、竞争、店面位置等因素而调整价格。比如到隔壁城镇,同一家连锁店加油站的汽油价就变了,没有人会感到奇怪。

但是,线上商品价格变化却并不在购物者中受欢迎。美国宾州大学(University of Pennsylvania)安纳伯格公共政策研究中心(Annenberg Public Policy Center)一项调查显示,约76%的美国成年人表示,如果发现他人为同一产品支付较低价格,他们会感到不快。

Staples不愿解释其用来设置网上价格的公式。该公司向《华尔街日报》表示,由于各种因素影响,其实体店产品价格和网上销售价格在不同地区会不尽相同,其中包括房租、人工、配送和经营成本等。

此外,《华尔街日报》还测试了定价不同与当地的人口数、收入水平、族裔、年龄层等关连性。区域邮编与竞争对手店面距离就能解释90%以上定价模式的相关性。

网购也将迎来区隔化营销

网路商务竞争日益激烈,许多网站会以闪电般的速度变换价格,以因应竞争对手价格策略,这种做法被称为“动态定价”(dynamic pricing)。

也有一些网站量身订制为特定族群提供特别优惠价,例如,一个人利用iPhone或Android手机,经由旅游网站Orbitz或CheapTickets的浏览器寻找酒店,通常可以享有高达50%折扣。

这两个网站都属Orbitz Worldwide Inc.公司经营,其利用“移动抢断”(mobile steals)营销策略区隔用户。在iPad上安装Orbitz的应用程序也可享有类似优惠。Orbitz说,酒店通常愿意提供移动用户或部分特定区域较优惠的报价。

金融公司Rosetta Stone表示,他们会依造访者是经由社群网站连结、移动设备或是个人电脑浏览其网站做区隔,提供不同的商品建议。

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