【大纪元2012年12月28日讯】 最新调查显示，2012年卑诗保险公司（ICBC）员工对自己工作的满意度大幅下跌，从2011年的54%剧降至今年的33%，高负荷工作再加上频频裁员，导致ICBC雇员士气大幅跌落。
其中受理客户求偿的“理赔中心”（Claim Centre）员工满意度最低，仅有20%。
专业雇员工会Local 378主席David Black认为ICBC雇员工作的不开心且士气低落。他认为很多雇员面临裁员、忧心忡忡，而ICBC盈利丰厚，员工理应获得做好工作所需要的资源。他相信工作满意度不佳将直接影响服务品质，呼吁公司方正视这个现象。
Black还表示，省政府不应再把ICBC雇员说成是懒惰且不好好工作的人，反而应该多多投入给员工。他以最近发生在曼港桥（Port Mann bridge）上的坠落冰块砸伤汽车及民众为例，突然间蜂拥而至的汽车理赔申请案件，若无足够服务人手和资源，就很难处理好。
ICBC则发表声明表示，已经开始改善工作场所，以提升服务质量。ICBC说公司将持续专注于改善营运绩效，提供客户更佳的服务，但这也意味着员工的工作经验将有所改变，公司会透过更好的沟通、员工参与及更多教育训练来完成。
心理学家Joti Samra认为，裁员和工作不稳定，会在工作场所产生低迷气氛，员工一旦对工作满意度降低，服务品质也会下滑，最后会影响到ICBC的客户，会对公众产生负面影响。
不过，明年ICBC员工的满意度应该能够回升。该公司的工会雇员自从2010年起就在同公司方就新合约讨价还价，今年11月已经签属了新一轮四年薪资协议，省府已经同意给员工加薪。◇
责任编辑：何坚
