客户服务是赢得商机的关键

【大纪元2012年02月08日讯】在今天的耐用品市场上，除了产品本身的质量外，有两个主要因素影响消费者的购买决策。这两个因素是服务品质和客户满意度。要使一个产品的潜在客户成为这个产品的忠实顾客，是一个复杂的过程。商家业务代表必须能够证实，他们的产品能够满足消费者对品质和服务的高标准要求，以及商家对产品信息准确的掌握。

优质的客户服务，从顾客走进门的那一刻就开始了——真诚的微笑和坚定的握手。业务代表的信心和热情，要能与顾客产生共鸣，让他们感到舒适，使他们感觉到业务代表是一位知识渊博的专家。业务人员对客户的个人需求和意见所表现出友好和兴趣，将有助于拉近与顾客的距离，建立与顾客的信任。
建立与客户的信任关系的关键是采用直截了当、开门见山式的产品介绍方式，这样可以避免不准确，误导性陈述，或者不实际的承诺。目前网路的发达，各种信息途径触手可得，使得消费者比以往更加信息灵通。作为消费者，他们希望使自己多掌握产品的相关知识。所以商家必须要找到从哪个角度可以帮助顾客，提供客人所缺少的信息，这样会使顾客愿意和商家做生意。顾客至上、对客户的尊重是必需的。

客户的满意不只是停留在达成一笔买卖上，它包括研究了解，购买和售后的服务整个过程。满意度的衡量从初期对商家的了解开始，然后贯穿对商家产品做信息研究，与业务员会面，最终协议的谈判等整个过程。产品功能和业务员的专业能力影响着消费者的购买决策。客户的满意度决定着客户的忠诚度，而且需要通过持续的研发优质的产品、开诚布公的沟通、高水平的业务人员和一流的服务来巩固与客户的关系。高客户满意度，导致客户忠诚度，为商家带来持续的业务，这也是每一个商家的终极目标。

商业竞争非常激烈，消费者有很多挑选机会。一个认真和专业的态度，良好的客户关系，优质的客户服务能使一个商家在竞争中脱颖而出。

作者介绍：Mark Odat是 HUB Hyundai/Mitsubishi车行的总经理和首席营运官。 HUB Hyundai 被评为休斯顿地区发展最快的车行之一。