【大纪元2012年04月05日讯】（大纪元记者季薇多伦多编译报导】多伦多市监察官最新的1份调查报告显示，虽然多市现行的水表、水计量和计费系统运作良好，但是，一旦出现莫名其妙的高水费账单，要解疑，难。
多市监察员克莱恩（Fiona Crean）周三（4月4日）公布的《多市水务：水费账单、水表和客户服务调查》报告显示，由于受《多伦多市政法》（Toronto Municipal Code）的限制，对于一些莫名其妙的高水费账单，市政工作人员根本不能解释，或者干脆悬置一边。
据CP24报导，接连不断的有关莫名其妙高水费账单的投诉，促使克莱恩展开此次调查。投诉者抱怨，不明白自家的用水量怎么会突然暴涨，他们要求克莱恩调查多市的用水量计量、记录和计费系统。
天价水费账单
报告中，克莱恩列举了1位独居年长女士莫名其妙的遭遇。该女士的水费账单通常是每4个月180加元至250加元，用水量为1万8,000加仑至2万5,000加仑。但是，2011年3月份，她居然收到了1, 292.38加元的水费账单，用水量为13万1,000加仑。按常规，应该是前面4个月的水费。可是，那4个月，该女士大部分时间在医院陪伴病危的丈夫。
报告称，该女士家的用水量几年来一直很稳定，她本人对自家的用水装置和用水量都很注意。她收到天价水费账单后，还专门检查了自家的水表、水管是不是有问题或者是有漏水现象，但没有发现问题。克莱恩表示，该女士是可信的，所述事实前后一致，与其他投诉者一样，她的下一轮水费账单又恢复正常。
市府乐于改进
克莱恩发现，由于受《多伦多市政法》的限制，市政工作人员根本解决不了此类问题。如果水表有问题或者错在市府，市府可以将多收的水费退还给当事人。但该女士的情况不属于上述任何一种情况，市政工作人员也解释不了为什么会出现这样莫名其妙的问题。克莱恩认为，多市正在安装的新水表，虽然可以提供更准确、适时的信息，但是，“仍不完善，并且市府知道这一点。”
克莱恩的报告提出了7项建议，以帮助多伦多市民应对“莫名其妙的高水费困扰”。其中，最重要的建议是，呼吁市议会修订《多伦多市政法》，给市政工作人员权力，市民收到任何原因不名的高水费账单时，工作人员可以用相关标准予以调整。监察官克莱恩办公室称，多伦多城市经理潘纳切迪﹙Joe Pennachetti﹚已同意实施所有7项建议。◇
