【大纪元2012年05月03日讯】（大纪元记者高云林多伦多综合报导）据多伦多公车局（TTC）顾客服务主管厄福德（Chris Upfold）5月1日、周二公布的1项最新民意调查显示，尽管乘客对公车局抱怨颇多，但总体来说，大多数乘客对其服务表示满意。 据TTC称，该项对550名乘客进行的电话调查，于今年2月至3月进行。总体而言，76%的TTC乘客对公车局的服务评价为B级满意。多伦多公车局主席史汀兹（Karen Stintz）为这一结果感到高兴，但她承认委员会还有许多工作要做以改善顾客服务。“尤其是对周游世界的人，他们能看到其他的交通系统，看到它们有多现代化，然后他们回来，看到我们的系统还没有跟上变化。”
安全满意度获高分
公车局在安全1项上获得高分。有93%的地铁乘客、86%的公车乘客和88%的街车乘客认为个人安全良好或优秀。统计显示，60%的乘客对所受服务表示满意或非常满意，认为物有所值；38%对交通系统有强烈的自豪感；81%受访者称会向游客推荐使用TTC服务。
在公车和街车方面，78%的乘客表示乘车时间长短很好或优秀。另有63%的地铁乘客表示，列车延误公告非常有用，58%的人认为发布清晰通知很重要。厄福德表示，公车局仍有提升空间，特别是令购票更方便，只有54%的人认为购票很容易。
民调结果与公车局连续公布乘车人数记录有关，过去12个月中TTC运载的乘客人数为5.04亿人，大约比去年同期多2,000万人。
乘客的反馈
士嘉堡居民张女士由于工作需要，每天至少换乘公车1次，她表示对TTC的整体服务还算满意，但仍有很多地方需要改善。张女士搭乘芬治（Finch）大道路线的公车次数最多，她表示，公车不守时延迟时间是常事，有时等很长时间车不来，结果一下来3、4辆，有时好不容易等到了，还是标着“不服务”。张女士说：“像雪柏大道这种繁忙路线车会多一些。遇到小路，等多半个小时也不见车影。每天都要花很多时间都在等车和坐车上。”
汤小姐1周大约乘坐4次公车，她表示对服务的满意程度为80%。汤小姐长搭雪柏大道（Sheppard）的85路车，由于一般情况下没有特别赶时间的事，而且此线路车很多，她表示，对乘车体验还是感到很满意。
开建艾灵顿轻轨后 施工会影响交通
虽然新民调让TTC获得高分，不过一旦艾灵顿跨城轻轨线（Eglinton Crosstown light rail line）地下隧道今年夏季开始动工，随之而来的交通问题可能会令分数下跌。交通官员表示，修建地铁站的唯一方式是“挖和盖”，该方法会导致道路毁坏，另辟车道。TTC首席投资官加里（Sameh Ghaly）表示，建成每个站点将用两年半左右，但计划是使施工时间错开，因此有大约3个地点同时施工。总之，对居民区的影响约持续七年。
公车局将于每季对乘客进行民意调查，下次将扩大受访人数至1,100人，重点将测量几个关键指标，如服务可靠性和车票价值等。
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