【大紀元2012年05月03日訊】（大紀元記者高雲林多倫多綜合報導）據多倫多公車局（TTC）顧客服務主管厄福德（Chris Upfold）5月1日、週二公布的1項最新民意調查顯示，儘管乘客對公車局抱怨頗多，但總體來說，大多數乘客對其服務表示滿意。 據TTC稱，該項對550名乘客進行的電話調查，於今年2月至3月進行。總體而言，76%的TTC乘客對公車局的服務評價為B級滿意。多倫多公車局主席史汀茲（Karen Stintz）為這一結果感到高興，但她承認委員會還有許多工作要做以改善顧客服務。「尤其是對周游世界的人，他們能看到其他的交通系統，看到它們有多現代化，然後他們回來，看到我們的系統還沒有跟上變化。」
安全滿意度獲高分
公車局在安全1項上獲得高分。有93%的地鐵乘客、86%的公車乘客和88%的街車乘客認為個人安全良好或優秀。統計顯示，60%的乘客對所受服務表示滿意或非常滿意，認為物有所值；38%對交通系統有強烈的自豪感；81%受訪者稱會向遊客推薦使用TTC服務。
在公車和街車方面，78%的乘客表示乘車時間長短很好或優秀。另有63%的地鐵乘客表示，列車延誤公告非常有用，58%的人認為發布清晰通知很重要。厄福德表示，公車局仍有提升空間，特別是令購票更方便，只有54%的人認為購票很容易。
民調結果與公車局連續公布乘車人數記錄有關，過去12個月中TTC運載的乘客人數為5.04億人，大約比去年同期多2,000萬人。
乘客的反饋
士嘉堡居民張女士由於工作需要，每天至少換乘公車1次，她表示對TTC的整體服務還算滿意，但仍有很多地方需要改善。張女士搭乘芬治（Finch）大道路線的公車次數最多，她表示，公車不守時延遲時間是常事，有時等很長時間車不來，結果一下來3、4輛，有時好不容易等到了，還是標著「不服務」。張女士說：「像雪柏大道這種繁忙路線車會多一些。遇到小路，等多半個小時也不見車影。每天都要花很多時間都在等車和坐車上。」
湯小姐1周大約乘坐4次公車，她表示對服務的滿意程度為80%。湯小姐長搭雪柏大道（Sheppard）的85路車，由於一般情況下沒有特別趕時間的事，而且此線路車很多，她表示，對乘車體驗還是感到很滿意。
開建艾靈頓輕軌後 施工會影響交通
雖然新民調讓TTC獲得高分，不過一旦艾靈頓跨城輕軌線（Eglinton Crosstown light rail line）地下隧道今年夏季開始動工，隨之而來的交通問題可能會令分數下跌。交通官員表示，修建地鐵站的唯一方式是「挖和蓋」，該方法會導致道路毀壞，另辟車道。TTC首席投資官加裡（Sameh Ghaly）表示，建成每個站點將用兩年半左右，但計劃是使施工時間錯開，因此有大約3個地點同時施工。總之，對居民區的影響約持續七年。
公車局將於每季對乘客進行民意調查，下次將擴大受訪人數至1,100人，重點將測量幾個關鍵指標，如服務可靠性和車票價值等。
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