网路性能 影响客户忠诚

【大纪元8月30日报导】(中央社记者江明晏台北30日电)爱立信最新智慧机用户研究结果显示，网路性能对确保用户忠诚度及客户流失率至关重要，提高用户对网路性能的满意度，能增加营运商收益，并确保竞争优势。

根据爱立信消费者行为研究室（ConsumerLab）最新研究报告显示，更好的网路性能对确保智慧型手机用户的忠诚度至关重要，并能为营运商带来极大的竞争优势。

报告显示，目前的行动网路性能并无法持续达到用户的期望，有高达60%的智慧型手机用户表示，每周皆遭遇网路问题，而超过30%的用户表示，每天都会遇到此类问题。

爱立信研究采用净推荐值﹙NPS﹚计算，发现在各产业的应用服务中，消费者对电信通讯服务的满意度最低，净推荐值远落后零售、网路服务与科技等产业，NPS相差10%以上，其中消费者对电信营运商的满意度在整体电信产业生态系中，更是敬陪末座。

爱立信表示，此研究报告针对影响用户营运商品牌忠诚度的各项因素深入剖析，分析结果显示，网路性能是目前影响用户对营运商品牌忠诚度的首要因素，其次才是性价比（value for money），而网路性能对用户忠诚度的影响程度几乎是手机、行动装置的3倍，因此只有提高用户对各项要素的满意度，才能对用户忠诚度产生正面影响。