【大纪元8月8日报导】（中央社记者黄丽芸台北8日电）台北市政府组织训练的“市政神秘客”首度出击，明查暗访台北市立联合医院10个院区，评定医护人员没有笑脸、不够亲切。
台北市研究发展考核委员会今天表示，为了帮民众找出市政服务盲点，以做为市府改进的参考，北市府采用民间企业普遍使用的隐匿式稽核机制，今年初开始筹备设立“市政神秘客”。
研考会说明，透过书面审查海选、专家面试、北市府训练专班及专业机构神秘客专班等程序，集训半年后，有14位参与者取得“服务稽核管理师”专业合格证照，他们多为热心的中年男女市民所组成，经混合编组而成立首支市政神秘客小队。
研考会说，“市政神秘客”首度出击任务，是针对联合医院10个院区进行考查，小组成员扮装成一般病患或家属进入医院体验，锁定3大方向进行评鉴，包括医院环境的清洁卫生、工作流程的专业流畅及现场人员亲切度进行评分。
调查结果发现，不知医护人员是否太累或是过度专业，多认为医护人员没有笑脸、不够亲切。
研考会主委袁乃娟指出，台北市政府将根据这份报告内容，要求联合医院的医护人员发起微笑运动，同时也将列入研考会追踪管考，盼医院从业人员提升工作品质，及提供民众更佳服务。
此外，“市政神秘客”将持续扮装考察各个公务机关，找出可改进缺点，提升市民洽公满意度。未来，北市府还会培训更多对市政有热情的神秘客，将他们撒向更多第一线的公务机关进行考评，为市政绩效把关。
