【大纪元2014年03月29日讯】（大纪元记者徐杰多伦多综合报导）电子商务公司Amazon和eBay使用互联网出售商品和获取顾客消费信息由来已久。现在越来越多商家把实体零售店变成“物理互联网”，不仅出售“看得见摸得着”的商品，还向顾客提供电子购物及咨询服务，以及使用移动通讯技术抓捕顾客信息。
除了传统的零售服务外，一些零售店使用互联网通讯软件技术，为顾客提供购电子购物和咨询服务，顾客选取和购买物品不需要推着沉重的购物车四处走动，只需使用手机、平板机或店内安装的电子触摸屏即可。
而另外一些商家使用移动装置定位软件系统追踪顾客，获取他们的消费资讯、购物喜好和个人联系方式等，以便将来向顾客发送促销广告。对于零售店追踪顾客，专家担心个人隐私权被侵犯。
服装店向顾客提供手机购物服务
由亚马逊公司（Amazon）前高管Nadia Shouraboura创立的软件公司Hointer为零售店提供手机购物服务。Shouraboura说，公司开发的软件系统能够帮助商家优化零售店空间和提升服务质量。服装连锁店Levi目前正在试用Hointer公司提供的软件系统。
根据Hointer公司网页的视频介绍，在服装店，顾客如果看上一件满意的牛仔裤，他/她用手机扫描服装上面的QR条形码，便可以得到牛仔裤的尺寸、价格、存货和消费者评价等信息。
如果顾客想试穿衣服，他/她只需要用手机扫描衣服上的QR条形码，点击手机应用程序界面的“试穿”按钮，然后选择合适的尺寸（大、中、小等）。顾客可以试穿多件衣服，选好所有要试穿的衣服之后，点击“去试衣间”按钮，应用程序会告诉顾客试衣间的号码。
在顾客选取试穿衣服的过程中，手机应用程序会通知零售店服务台准备好顾客所选取的衣服，顾客进入试衣间后，选好的衣服会从墙上的小窗口进入试衣间。
顾客试穿衣服后，如果不满意，他/她可以从试衣间的另外一个小窗口“归还”。如果顾客还想试穿另外一个尺寸或其他型号的衣服，他/她只需要用试衣间墙上的iPad选取另外一件衣服，按下屏幕上的相关按钮，店员就会把衣服从墙上的小窗口投入试衣间。
看到满意的衣服后，顾客不一定要试穿，可以用手机扫描QR条形码，直接点击“添加到购物车”按钮，应用程序会把衣服加入顾客的购物单中，并通知服务台准备好顾客要购买的衣服。选完所有要购买的衣服后，顾客可以去电子柜台用手机扫描自行结账，节省排队等候的时间。
另外，顾客也可以不用去“亲自”零售店购物，在任何地方可以用手机运行Hointer提供的某个零售店的应用程序，然后通过手机选物、购物、付账，并要求货物投递到指定地点或自己到零售店去提取。
零售店购物咨询和促销
IQMetrix公司为零售店提供触屏式应用软件系统，帮助顾客查找零售店商品的存货、价格和消费者评价等信息，还可以帮助顾客进行价格比较。
一些商家担心IQMetrix软件系统将对零售店销售不利。因为上网查询时，如果顾客发现网上有价格较便宜的商品，他/她会从网上购买。Walmart和Target的零售店经常抱怨Amazon在互联网上出售价格便宜的商品，抢走了他们的客户。
不过，多伦多零售咨询服务公司Retail Prophet创始人Doug Stephens指出，一些顾客上网搜寻是为了获取感兴趣的物品的更多信息，而不是为了寻找更便宜的价格。
“我们生活在一个信息发达的时代，顾客希望从互联网上获取消费者对一件零售商品的评价。” Stephens说：“在不知道其他客户对一个旅店的评价的情况下，我不会贸然去预订那个旅店。同样，如果要买一个摄像机，在得到消费者的评价之前，我也不会去买它。”
而对零售店来说，它可以使用IQMetrix系统向顾客展示没有在货架上陈列的商品，从而促进销售。例如，由于空间有限，零售店只能在货架上向顾客展示3款烤面包机，但可以在展示的烤面包机的旁边安装一个IQMetrix触屏向顾客展示零售店的另外10款烤面包机的模型及价格等信息，这样可以大大增加顾客的购买几率。
Canadian Tire在去年6月向各地向零售店总计派发5-7千个平板机，以便店员为顾客提供购物咨询和搜寻店内货架上的存货情况，增加顾客购物几率，提升销售业务。
“我们研究报告显示，顾客在公司零售店购物时找不到所需要的东西，以为缺货，但物品在货架上。”Canadian Tire首席营运官Marco Marrone说：“我们需要软件帮助顾客快速地找寻货架上的商品。”
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抓取顾客消费信息 侵犯隐私？
【大纪元记者徐杰综合报导】不管相信还是不相信，现在一走进购物中心或一家零售店，你的一举一动都有可能被明处或暗处的监视器追踪。在城市中心繁华地段一边逛店一边使用智能手机的顾客可能没有意识到已经被监视，私人敏感信息或被窃取。商家通过在零售店安装照相机或者使用移动装置定位应用程序获取逛店者的个人资讯、消费信息和购物喜好等，然后给顾客的手机发送促销广告。
蒙特利尔零售店软件服务公司ThirdShelf执行长Antoine Azar说，电子商务公司能够通过互联网通讯技术了解顾客的个人喜好和消费特征，向顾客提供更多和更好的服务，如向发送个性化零售广告。
多伦多零售咨询服务公司Retail Prophet创始人Doug Stephens指出，与电子商务公司类似，实体零售店现在也开始对每一个光临的顾客进行追踪，获取他们的消费信息和购物喜好，然后发给他们相关的促销广告。
Stephens说，零售店使用移动通讯软件技术追踪每一个顾客：造访的顾客是谁？他们在哪里停留了多长时间？哪些东西他们看了？哪那些东西他们没有看？他们买了哪些东西？
旧金山软件开发公司RetailNext开发的零售店客户追踪软件系统，通过店内安装的摄像机追踪顾客行踪。美国软件公司Nomi为商家提供移动装置定位软件系统，该系统通过在零售店的隐蔽处安装传感器接收、分析和计算手机等移动装置的Wi-Fi信号来追踪顾客的行踪。
顾客只要开启手机的Wi-Fi功能，他/她的行踪就会被定位软件系统“发现”。Nomi软件系统还可以告诉商家有多少顾客进了零售店，以及顾客在零售店的哪个区域逗留了多少时间等信息。
Nomi软件系统还能够通过数据分研来研判顾客的消费特征或购物喜好，甚至评估顾客购买某种商品的可能性，帮助商家快速发现有购买意愿的客户源和更好地服务顾客，如为顾客提供个性化餐饮服务，或向顾客手机发送特别促销广告等。
侵犯个人隐私？
加拿大公民权协会认为，移动装置定位软件系统收集的数据可能侵犯个人隐私权。例如，手机定位系统可获取个人的地理位置、个人兴趣和个人喜好等敏感信息，甚至可以通过数据分析建立个人数据档案，或者窃取用户的社交网的账号信息，或导致私人敏感信息泄漏或危害个人人生安全。
隐私权咨询服务公司Future of Privacy Forum执行主管Jules Polonetsky指出，根据加拿大个人信息保护及电子文件法案，企业或商家在获取个人信息时必须说为什么和征得个人同意。
为了避免被追踪或减少被追踪的机会，智能手机和平板机等移动装置用户可关闭手机等移动装置的Wi-Fi或蓝牙功能，避免使用免费的Wi-Fi上网，以及避免使用移动装置（如智能手机）应用程序等。
（责任编辑：林妍）
