【大纪元2017年06月12日讯】（大纪元记者徐翠玲台湾台北报导）手机热线或来电答铃免费加值服务到期时，消费者未主动取消，业者径自持续收费，引发不少争议。行政院消费者保护处12日要求电信业者，在免费加值服务到期前，除以账单、简讯通知消费者优惠期满将开始收费外，应再以电话通知或语音留言。倘因签约衍生争议者，以对消费者有利的方式处理。
行政院消保处指出，发生纠纷的案例包括，合约中包含免费热线通话服务，但消费者在合约到期后，如未致电业者，取消其中的热线加值服务，消费者每月就被扣缴热线月租费及通话费；消费者没收到业者提醒的简讯，期满后必须缴加值服务月租费；消费者未就简讯通知回复不使用，也被视为要使用而开始收费；解约被要求在约满日当天进行，不然要付违约金。
国家通讯传播委员会表示，消费者若在主约上勾选购买该项加值服务，业者赠送免费使用多久期间就是免费，但是免费期满，必须打电话联系到用户本人，确认用户要继续使用才算数，不能只是传简讯，违反这项规定，将依《电信法》第65条处新台币10万以上、50万元以下罚锾。另，已要求电信业者提供合约到期前7天，可预约解约的服务。◇
责任编辑：陈真
