暴雨袭美东北 航空混乱 乘客吁优质服务

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【大纪元2017年08月08日讯】(大纪元记者林南报导)周一上午(8月7日),很多飞机乘客和航空公司迎来了令人头痛的一天。因美国东北部和中大西洋地区的暴风雨天气,一些班机或延误或取消,延续了上周一些机场的混乱状况。

周一,受从俄亥俄山谷向东北方向移动的风暴系统影响,天气预报指风暴所经地区如费城、纽约等地,将有大雨且能见度低。

周一早些时候,其它地区包括华盛顿和巴尔的摩的部分地区都在洪水警告之下。

航班被取消或被延误

受影响的机场服务包括:纽约、华盛顿、费城和巴尔的摩等地。这些繁忙的主要机场因飞行中断,也影响着美国其它地方的航班。

根据航班跟踪服务机构的数据,全美约有175个航班被取消。截至美东时间上午10点10分,1,150多个航班被延迟。

上周,不安定的天气已经给很多乘客带来不便。自周三至周五,根据FlightAware的数据,美国已有3,600多个飞机航班被取消,另外还有21,800个飞机航班延迟,也是起因于东部和中西部的风暴天气。

在东北部以外,周一旅客面临更多零星破坏的威胁。雷雨天气可能会在南部造成麻烦。

据美联社报导,休斯顿的乔治布什洲际机场,由于雷暴阻挡了附近的飞行路线,在美国东部时间早上10点钟出现约一个小时的延误。南部其它机场也可能会出现类似的延误。

根据美国联邦航空局的统计,美国西海岸的低云和低能见度,使得洛杉矶和旧金山的航班不得不减速,延误约30至60分钟。

美联航乘客投诉服务质量差 吁改善现状

上周三(2日),洛杉矶一个华人家庭从纽约旅游结束后准备搭乘美国联合航空公司(United Airlines,简称美联航)的班机直飞回洛杉矶,然而,妈妈朱迪和她的三个孩子陷入了意想不到的困境。

朱迪说:“这是我们第一次乘坐美联航外出旅行。很不幸的是,我们真的碰到了最糟糕的情况之一,也让我们深刻地体会到了美联航的客户服务之差和他们的管理制度之糟糕。真是让人瞪目结舌!”

她描述说,由于纽约地区的雷雨天气,她们下午3点钟飞回洛杉矶的航班在6点半被取消。之后陆续还有其它的航班也被取消。“刚听到航班被取消时,我们还很镇静,以为航空公司会给我们一个妥善的交代与安排。因为我们的行李已经被托运,乘机牌也握在手中,再加上当时客户服务处有三四个服务人员在办理改航班手续,原以为他们会尽快地并且行之有效地把善后工作处理妥当。但是在等待了四五个小时也毫无进展的时候,才醒悟到了美联航的劣性。”

“我赶紧打电话咨询,结果是,我的8岁女儿被单独安排到了另外一个航班上。美联航在电话上声称,他们没有办法把我们一家四人重新安排到一起,唯一的办法就是要在客户服务处继续等候下去。”

朱迪说,一直等到周四凌晨左右,美联航才开始增加客户服务人员,一家人也总算在凌晨2点左右办理好了改为周五起飞航班的手续。

她还提及了行李的处理问题。“在我们等待办理改航班期间,既没有人告诉我们,也没有广播通知我们应该如何处理行李问题。等到我们下楼,到行李处咨询后才得知,要想取回我们的行李需要等待六个小时。最先办理手续的客人还能有毯子和枕头在机场过夜。而晚上9点以后排上队的人,什么服务也没有。”

“既没有行李,也没有得到航空公司的任何安排,最后,我领着三个孩子在候机大厅里坐到天亮。我们等了六个小时想拿回行李,却被美联航告知,行李已被运回洛杉矶了。”

美联航一直以来都被诟病服务品质差,2015年年底,外媒评选“全球服务最差的航空公司”榜单里 ,美联航(非廉价航空公司)名列其中。今年4月9日,在美联航的一架飞机上,一名亚裔医生被航警暴力赶下飞机。事件相关视频被曝光后,在美国引发了舆论风暴,几乎所有人都在指责美联航的恶劣行为。此事件的受害人与美联航最终达成庭外和解。

朱迪说,美联航的客服现状,可谓“冷漠、乱、慢”;该航空公司若不设法改善其服务质量,所带来的后果是,不仅仅损及乘客的利益,航空公司的利益也将受损。#

责任编辑:林妍

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