【大纪元2018年01月08日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）一位罹患卵巢癌的澳航（Qantas）飞行常客在治疗期间，其多达15万个飞行积分点被航空公司取消。目前她正在要求澳航恢复她的积分纪录。
据悉尼晨锋报报导，这位名叫格林哈尔（Elizabeth Greenhalgh）的女子因患卵巢癌接受了几个月的治疗，其间她并没有注意到澳航发给她的一封电子邮件。 该邮件提醒她说，她的150,672个飞行常客积分会在17年10月到期。这些积分足以换回一张从悉尼到伦敦的往返经济舱机票。
73岁的格林哈尔是作家和军事历史学家。由于正在治疗的恢复期，直到去年11月查看积压的邮件时，她才看到澳航的邮件。 在获知失去所有飞行积分后，她一直要求澳航恢复她的积分记录，并将她的医疗记录发给了澳航。
澳航提出让格林哈尔参加一个积分挑战计划来恢复她的积分，这需要她在6个月内在澳航的一个飞行卡上增加2500个积分，或用Woolworths超市的奖励卡来转换积分。格林哈尔估计这将花掉她数千澳元。
格林哈尔之前经常乘坐澳航飞机去国外讲课。她说：“我本希望一个乘坐澳航飞机16年的常客应能得到更灵活、更富有同情心的对待。”
格林哈尔的丈夫迈克尔（Michael）也是学者，他说他不会坐视不管。“我和我妻子已经结婚51年了，我不会让澳航忽视和冒犯她。”
澳航说不会就个别事件发表公开评论。
根据飞行常客计划条款，加入计划的会员必须保持活跃。如果在连续18个月没有赚取积分或使用积分换物的话，积分将会作废。条款中称，会员会在积分到期前60天得到通知。“一旦过期，积分就不会再恢复。”
格林哈尔夫妇写信给了航空公司与客户之间的调停组织 Airline Customer Advocate。得到的澳航回复是，公司已提供了一个“公平、合理的”补救措施，但不可能给格林哈尔恢复积分。
Airline Customer Advocate已要求澳航对格林哈尔的情况进行终极审核。
责任编辑：瑞木悦
