【大纪元2018年04月20日讯】（大纪元记者张筱甜澳洲珀斯编译报导）电讯行业监察专员发布的新数据显示，去年西澳民众对电讯公司的投诉案件增长率位于全国第二高。
据今日西澳网报导，去年7月1日至12月31日，西澳民众共提出了7381宗投诉，比2016年同期增加36.5％。 这个投诉数字的增长仅次于昆士兰。昆士兰的投诉增长率居全国最高，达到39.3％。
根据监察专员的说法，西澳人最不满意的主要是电讯公司的收费、供应商的回应、和其服务质量差等。监察专员琼恩斯女士（Judie Jones）表示，由于行业内部的重大变化，投诉的增长是意料之中的事，但结果仍令人失望。
“消费者似乎仍然面临着同样的问题，特别是关于他们收到的账单和客户服务。”她说，“服务的更新和可靠转移、设备故障和服务质量差等也是民众们关注的问题。”
澳洲每个州和行政区在过去六个月内的投诉都有增长，期间共收到84,914个投诉。在投诉中，88％来自家庭，而11.7％来自小型企业。
国家宽带网络（NBN）在数据中也受到了重大打击，民众对其的投诉增加了203.9％。国家宽带网络由一系列不同的电讯供应商提供，包括Telstra、Optus、iiNet等。
然而针对这个数字，国家宽带网络服务提供商NBN Co表示，国家宽带网络收到投诉的总数只相当已被激活服务用户的0.67％。
责任编辑：高敏
