【大纪元2018年05月13日讯】（大纪元记者李潇综合报导）餐厅营业者最感头痛的是遇到无礼的奥客。日前一名餐厅老板娘在脸书帖文表示：餐厅内明文公告“禁带外食”，却偏遇无视店规的奥客订外送手摇饮，聪明老板娘一句妙语回应，顷刻间化解一场纠纷，令一众网友赞爆“EQ超高！”
古人云：“一言可以兴邦，一言可以误国。”足见语言在人际沟通及处理事务等方面的力量之巨。一名餐厅老板娘近日于脸书发文讲诉自己在遇到奥客时的机智应对，瞬间令一场纠纷消弭无形。
当日，客人们正在餐厅内食指大动，突然一名外送员走进店内，手里还拿着约10杯手摇饮料。该餐厅显赫位置明文张贴“禁带外食”的公告，而饮料又不是店内员工订的，那这些饮料究竟是谁订的呢……
正当大家疑惑是否送错时，坐在一张餐桌旁的客人看到这一幕，举起手大声叫道：“（饮料）是我们叫的。”
老板娘急忙上前向该客人解释，本餐厅有店规明文公示：“禁带外食。”老板娘婉转规劝，这名客人听后不但没有表示歉意，反而直接呛声道：“那怎办？那叫他拿回去好了！我不要了！”
紧接着，客人很不礼貌地以手指着老板娘道：“是她的问题哦！是她不让我喝的哦！”挑衅的火药味令气氛顿时陷入尴尬僵局。聪明老板娘瞬间头脑灵光一现，盈盈一笑，柔声对外送员说：“这几杯饮料，我都买了…”
随后老板娘说到做到，慷慨付了所有饮料钱，并对外送员解释了该餐厅的店规。送外送员出门前，她以温柔语气叮嘱对方道：“下次只要是有人打电话（订饮料）送我们店，除非是我们店的电话，（否则）请一律不要送。”
约10杯手摇饮分发给餐厅员工，大家很开心，本以为事情圆满解决，不想没喝到饮料的客人却火大了。他压制不住情绪，向老板娘抱怨道：“只不过是个饮料，有必要这样吗？”老板娘回应道：“这是本店的原则。”
客人接着怒火中烧，呛声道：“很好！你看你会不会因为你的烂原则损失一堆客人！”老板娘闻言一笑，不卑不亢地表示：“如果是不能遵守原则的客人，不要来也罢。”而后径自离开，去处理其他事务。
帖文在网路发出后，引发一众网友纷纷按赞、留言：
“老板娘应变能力真的很好！”“烂客人流失掉是一件很棒的事情喔。”“损失一堆奥客也好，不要在店里没有礼貌。”“给了一次方便，就会有无数次的随便…...”“聪明老板娘IQ、EQ双商都很高喔，有礼有节，不卑不亢，赞啦！”
责任编辑：杨明
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