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能源公司开估算账单 用户可自行读表纠正收费

一些维州人投诉说,因为抄表人员声称其无法进入民宅读表,他们收到了巨额的估算账单。示意图。(JACQUES DEMARTHON/AFP/Getty Images)

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【大纪元2019年03月14日讯】(大纪元记者郑煦婷澳洲墨尔本编译报导)由于能源公司通过估算而不是抄表读数来开账单,一些用户报告他们被多收了数千元钱。

一些维州人投诉说,因为抄表人员声称其无法进入民宅读表,他们收到了巨额的估算账单

一位男子说,其天然气分销商多次未能阅读他的仪表,理由是一只狗挡住了住宅入口,然而他已经两年多没有养过狗了。

维州能源与水务调查专员吉伯特(Cynthia Gebert)说:“在一些案例中,由于能源公司的估算非常不准确,顾客收到异常高的账单。”

“在另一些案例中,长期收到估价过低的账单使一些用户难以控制其能源用量和偿还欠缴的费用。”

根据预期于7月1日生效的维州基础服务委员会(ESC)新规,所有收到过估算账单的用户都可自己读表并提交细节信息,以更正账单。

基础服务委员会的一项审计发现,在2017年,维州44.1万名天然气用户和17万名电力用户至少收到过一个估算账单。

能源与水务调查专员在去年7月至12月间收到了249起天然气估算账单投诉和查询。

能源零售商有义务基于实际抄表来开账单,除非用户同意用其它方式,或者仪表出现故障,或抄表人员难以进入民宅读取数据。

如果用户因为估算账单支付过多费用,那下一份基于抄表的账单金额应得到调整,以抵销此前多收取的账款。

那些此前被低估了账单的用户可通过分期付款偿还费用,并且能源公司只能追缴最多9个月的账单。

在维州,天然气费的估算账单要比电费更普遍,因为智能电表(smart meter)可以远程读取。

责任编辑:李欣然

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