【大纪元2020年12月02日讯】（大纪元记者袁玫洛杉矶报导）驻洛杉矶台北经济文化办事处11月30日推出“领务网路预约及登录查询系统”新型态服务，处长黄敏境表示，系统是全世界外馆第一套实用性、为民服务有效性的专用系统，纾困领务，节省人流、物流，符合政府防疫规定，保护侨民和工作人员的安全。侨民刘小姐在办理授权书时，身受其益特别献花表达感谢。
为何推出该系统，12月1日，黄敏境说明，今年3月开始疫情越来越严重，受到大家的注意，当时前经文处处长朱文祥大使曾说过疫情会延续、领务事宜量会增多，恐造成侨胞及民众的不方便，因而领务组就研议解决及纾解压力方法。到了5月份，发觉邮件量越来越多。
其实，在筹划新馆时就设有领务网络预约，之后到现场来办理，但碰到疫情的扩散，5月份领务组就要求厂商将网络领务系统单独拿出先做，用免费软体试用3个月，直至7月底，但发现该软体不适用且很多缺失，虽可以控制时段人流管制，但在领务案件越来越多的时候，邮件、案件用人工查询很难掌握，民众也很难确知他们的邮件是否已经寄到处里、进度如何。为此，在8月要求厂商尽快地发展目前这套新系统，结合本地厂商和台湾学校专业教授一起协助，研发出这个全世界外馆第一套专用系统，而其它外馆有的是使用一般市面软体系统加上一些修正。
他说，因在疫情期间，太多民众致电查询，10条线都不敷使用，因此这套全新系统非常重要。有这个系统侨民可以预先预约，届时按照预约时间来到现场，不用等候，避免群聚，又能有效防疫。
黄敏境表示，物流方面，民众不需要一直电询，只要上网登录，民众和领务组都能有效查询了解进度，登录完成；案件送出，领务组会Email回复，减少很多效力不彰、民众抱怨的情况。经过测试，每天电话量大幅减少，民众不需要致电询问有些简单的问题。
黄敏境特别提到，新到任的副处长林晖程首先及时发觉网站的不方便性，依照统计民众最常发生的问题，设计出网页上的几个捷径，民众方便又快捷找到答案。目前周一、二、四早上9-12点开放，疫情期间开放的为急办案件，如授权书、退休金的证明、委托书、首办护照及人道的紧急事件。处里会因应情况修改改进，使该系统更完善，希望该系统更能符合民众需求。
林晖程表示，因疫情改变了许多生活型态，处理业务为顾及民众安全健康考量而设计此系统。不过，新系统需要时间及测试的累积，欢迎民众提供建议，经文处将及时精进该系统。
开放时间，确保民众安全，先到经文处设有测温器、消毒液的104房间报到；报到完毕，有专人带到7楼办公室，确保每次进入办理人数不超过政府规定人数，保持社交距离；如行动不便的老人家，可请亲朋代劳。
领务组陈雅玲表示，非常了解民众的需求，曾经一天有1,000通电话，疫情最严重时一天有百多个邮件，因此有邮件和网络预约是最有效的服务方法。
侨民刘小姐表示，在办理授权书时，感觉该系统非常清楚简单，很好操作，比邮件节省很多时间。◇
责任编辑：李欣
