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ACC承认积压 数以万计的客户索赔处理逾期

图为一间档案室,架子上放满了各种文件夹及档案。(Pexels / Pixabay)

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【大纪元2021年10月03日讯】(大纪元记者刘淇晴新西兰编译报导)据RNZ报导,9月30日(周四),新西兰意外伤害赔偿局(ACC)向国会承认,该机构正在努力处理大量积压索赔申请。据报导,其中一些申请已逾期七个多月。

ACC在被迫提交给国会劳动力和教育专责委员会(WESC)的书面答复中,承认了该局的延误问题。

此前,国会的反对党议员要求ACC高管对决定切换管理系统却以失败告终承担责任,因为该局引入的“下一代案件管理系统(NGCM)”耗资7400万纽元,却并未提高工作效率。

反对党的要求被政府阻止,于是该专责委员会要求ACC以书面形式,对积压问题作出答复。

在9月30日发布的书面答复中,ACC表示,目前每项索赔都有超过7名工作人员处理,而每项索赔中只有不到1.5名工作人员与客户进行过电话交谈。

目前ACC相关团队积压了超过4万个索赔件,一些类型的索赔平均逾期 33 天,还有一些则逾期 7 个月。

ACC写道,该团队的员工每天可处理 6,000 到 7,000 项索赔,该局每天收到的新索赔数量与之相当,因此减少积压件数“具挑战性”。

ACC还表示,工作量处理滞后是由于提出的索赔件数高于预期。

绿党对 ACC 的新系统没有实现其设定的目标表示担忧,称该系统未将客户需求置于模型中心,也没有实现建立客户与 ACC 联系的意图。

此前有人称,新系统让ACC的员工因繁重工作量而“像热锅上的蚂蚁”。

责任编辑:蓝克

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