疫情中购物潮不减 客户喜欢Costco的八大理由

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【大纪元2021年12月25日讯】(大纪元记者夏雨综合报导)美国仓储式零售商Costco(好市多)目前有800多家实体店和1.13亿会员,分布在全球各地。即便在病毒大流行期间,Costco仍获得创纪录的销售和利润。是什么原因令消费者如此沉迷于在Costco购物呢?

Costco的粉丝经常在Reddit上讨论购物体验,许多博客和脸书群组也在分享逛Costco的新发现。与Trader Joe’s(乔氏超市)或Target(塔吉特)不同,在Costco购物不是免会费的,每年需支付60美元或120美元会员费,费用实际上比山姆会员店和BJ仓储俱乐部的会员费要高一些。

尽管来自亚马逊的激烈竞争以及在COVID-19封锁期间在线购物的增加,Costco仍有非常忠诚的客户群,会员续约率超过90%,在病毒大流行期间还增加了1000万会员。根据AAA的数据,购物者在一次购物中通常会花费数百美元,可能会在美食广场停下来买1.50美元的热狗,或者加满廉价汽油。

以下是Costco吸引消费者的八大因素。

1. Kirkland Signature品牌

Costco自有品牌Kirkland Signature产品比其它商店出售的大多数杂牌产品价格要便宜一些,通常会便宜很多。比如Kirkland Signature厕纸和纸巾不仅比大品牌便宜,而且质量也一样好。

Costco公司表示,这些产品“质量优于国内品牌”,包括食品、家居用品、行李箱和服装产品。

Kirkland Signature厕纸和纸巾不仅比大品牌便宜,而且质量也一样好。(姜琳达/大纪元)

2. 美食广场

购物完毕后,可以考虑在Costco美食广场享用餐点或小吃,经典的热狗和饮料只要1.50美元,而且这个价格已经维持了几十年,美味披萨受欢迎程度也不亚于热狗。

今年,Costco向菜单中添加了新的和改进的西班牙油条(churros,吉拿棒);夏天的时候,新的冰淇淋也将取代其冷冻酸奶。

3. 退货政策

屈服于诱惑吧,Costco的退货政策特别慷慨,保证令客户满意。客户甚至可以退回尝试过并认为不适合自己的已打开食品。

当然,退货时还是需要查看规则和规定,例如,电子产品必须在90天内退回,包括电视、显示器、投影仪、冰箱等大型家电,电脑、智能手表、相机、无人机、移动电话等。

即使是价值不菲的珠宝首饰,甚至钻石,在Costco买完,照样可以退。购物收据丢了,也可以在Costco退货,员工可以通过扫描会员卡以翻阅消费者的购买记录。

总体来说,Costco退货制度是吸引粉丝的关键因素之一。

4. 便宜的汽油

Costco的Kirkland Signature燃料符合顶级性能标准,这是一种甚至AAA都敦促司机使用的更高水平燃料。更方便的是,你永远不必担心汽车油箱是否面向油泵:Costco使用长软管,可连接到两侧的油箱。

对Costco会员来说,在Costco加油就能真切省下一笔;更别提刷Costco Citi信用卡加油可以再享4%现金回馈。

所以,在Costco的加油站,总是大排长龙。

图为南加州一家Costco加油站。(季媛/大纪元)

5. 免费试吃

由于COVID-19导致安全问题,Costco免费试吃在2020年3月暂停。幸运的是,今年6月免费试吃服务再次恢复。

但店内试吃的分配方式将有所变化,其中包括食物样品会在有机玻璃后准备,小批量制造,一次一次分发给客户。

免费试吃。(Tim Boyle/Getty Images)

6. 烤鸡

据《读者文摘》报导,Costco的购物者喜欢这家商店传奇般的4.99美元烤鸡,这真的不是什么秘密,并且在2020年,购物者消费了大约1.01亿只Costco烤鸡。

多年来,Costco一直坚决拒绝提高烤鸡的价格,即使在每售出一只烤鸡都会造成损失的情况下也不涨价。《读者文摘》报导,Costco每年因养鸡而损失高达4000万美元,但Costco的烤鸡已经成为招牌,不断吸引购物者进门买东西。

不仅可以将烤鸡直接切成薄片,也可以将其切碎制成汤、墨西哥卷饼或任何菜肴。

烤鸡可说是Costco最受欢迎的熟食之一,烤鸡货架前总是排着长长的人群等着购买香喷喷的鸡肉。有趣的是,主厨们也很常购买Costco的烤鸡。(Tim Boyle/Getty Images)

7. 库存稳定和价格低廉

在COVID-19大流行期间,Costco一直保持着库存,并以最低价格提供商品,使其销售和盈利几乎未受疫情影响,也令1.13亿会员感到满意。

Costco受益于其巨大的购买力,因为该公司向制造商下达的订单数量庞大,其800多家商店每年总共运送近2000亿美元的商品。Costco首席财务官加兰蒂(Richard Galanti)不久前说,公司专注于产品种类狭窄战略——销售大约4,000件商品,而其他零售商可能提供数万或数十万件商品,这种战略可能使Costco每件商品的购买力超过任何其他零售商。

8. 薪水高于同行 员工稳定

Costco以向员工支付高薪而著称,有助于其保持较低的离职率。目前每小时16美元的起薪高于沃尔玛提供的12美元和Target提供的15美元,但低于亚马逊现在提供的18美元。不过,Costco大多数员工都会干足够长时间,以获得一两次加薪。超过60%的美国员工在Costco工作了五年或更长时间,平均时薪约为24美元。

责任编辑:李寰宇#

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