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亚省露营地预订系统停运多日 原因不明

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【大纪元2021年05月18日讯】(记者陈安编译报导)5月14日,亚伯塔公园(Alberta Parks)露营预订系统终于恢复运行,但IT人员仍然不知故障原因。

5月10日(周一),亚伯塔公园告诉露营者,预订网站将很快启动并运行,但未能迅速恢复。经过长达5天以上的停运,公园预订系统终于在星期五恢复运行,但问题仍没有完全解决。政府IT人员仍在尝试找出停运原因。

该网站在10号晚上至13早上之间完全不可用。周四,该网站重新启动,但出现了更多的问题:加载缓慢,关闭,露营地选择和保留出问题。根据省环境与公园发言人哈内特(Paul Hamnett)的说法,4%的问题是客户在未获得预订的情况下被收费。

塞尔吉·帕奎特(Serge Paquette)和他的妻子就遭遇这样的问题。他们在每张信用卡累计刷卡数千元,却没有显示任何预订记录。

卡已刷未能预定

帕奎特说:“我当时没有检查我的信用卡,因为我正忙于完成预定。” “实际上它确实对信用卡收取了20倍的费用。我认为在18,000元的范围内。”帕奎特说,试图从公园方面获得答案也很困难。公园最初表示,退款可能需要7天的时间来处理。但庆幸的是,星期五早上就退款了。

亚伯塔公园道歉

哈内特代表公园表示,所有被错误收费的人都可以致电1-877-537-2757以获得全额退款,可以在线等待帮助预订。星期五,该站点重新启动了一个并列系统,以便IT人员可以继续修复页面而不会增加系统负担。截至下午2时30分,预定系统已经成功进行了2,700多次预订。

哈内特在一封电子邮件中写道:“对于由此给您带来的不便,我们深表歉意,我们感谢亚省人耐心等待解决该网站的问题。”“我们将继续在亚伯塔公园的社交媒体渠道上向公众更新。”

截至周五下午,帕奎特仍未获得预定。他正在考虑替代计划。帕奎特说:“我在亚省长大。我去这些营地已有30年了。” “这是我们一直以来的传统,今年的情况让我们感到失望。”在过去的几年中,露营者大量登录网站申请预定,公园的预订系统已成为障碍。

需要改变

有些人,例如马修·史蒂文森(Matthew Stevenson)说,问题已成为计划过程的一部分:一遍遍确定日期,地点,并加上网页出现故障的时间。史蒂文森说:“尽管我得到了露营地,但花了我大概5倍的时间。”

人们认为,无论是更好的沟通,规划还是升级省级站点,都需要改变。帕奎特说:“我并不是要指责谁,但是,我需要看到一些责任心,并在此方面取得一些进展。” “这是个美丽的地方,您知道吗?我认为政府只需要找到一种易于使用的方法即可。”

责任编辑:齐守善

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