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亞省露營地預訂系統停運多日 原因不明

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【大紀元2021年05月18日訊】(記者陳安編譯報導)5月14日,亞伯塔公園(Alberta Parks)露營預訂系統終於恢復運行,但IT人員仍然不知故障原因。

5月10日(週一),亞伯塔公園告訴露營者,預訂網站將很快啟動並運行,但未能迅速恢復。經過長達5天以上的停運,公園預訂系統終於在星期五恢復運行,但問題仍沒有完全解決。政府IT人員仍在嘗試找出停運原因。

該網站在10號晚上至13早上之間完全不可用。週四,該網站重新啟動,但出現了更多的問題:加載緩慢,關閉,露營地選擇和保留出問題。根據省環境與公園發言人哈內特(Paul Hamnett)的說法,4%的問題是客戶在未獲得預訂的情況下被收費。

塞爾吉·帕奎特(Serge Paquette)和他的妻子就遭遇這樣的問題。他們在每張信用卡累計刷卡數千元,卻沒有顯示任何預訂記錄。

卡已刷未能預定

帕奎特說:「我當時沒有檢查我的信用卡,因為我正忙於完成預定。」 「實際上它確實對信用卡收取了20倍的費用。我認為在18,000元的範圍內。」帕奎特說,試圖從公園方面獲得答案也很困難。公園最初表示,退款可能需要7天的時間來處理。但慶幸的是,星期五早上就退款了。

亞伯塔公園道歉

哈內特代表公園表示,所有被錯誤收費的人都可以致電1-877-537-2757以獲得全額退款,可以在線等待幫助預訂。星期五,該站點重新啟動了一個並列系統,以便IT人員可以繼續修復頁面而不會增加系統負擔。截至下午2時30分,預定系統已經成功進行了2,700多次預訂。

哈內特在一封電子郵件中寫道:「對於由此給您帶來的不便,我們深表歉意,我們感謝亞省人耐心等待解決該網站的問題。」「我們將繼續在亞伯塔公園的社交媒體渠道上向公眾更新。」

截至週五下午,帕奎特仍未獲得預定。他正在考慮替代計劃。帕奎特說:「我在亞省長大。我去這些營地已有30年了。」 「這是我們一直以來的傳統,今年的情況讓我們感到失望。」在過去的幾年中,露營者大量登錄網站申請預定,公園的預訂系統已成為障礙。

需要改變

有些人,例如馬修·史蒂文森(Matthew Stevenson)說,問題已成為計劃過程的一部分:一遍遍確定日期,地點,並加上網頁出現故障的時間。史蒂文森說:「儘管我得到了露營地,但花了我大概5倍的時間。」

人們認為,無論是更好的溝通,規劃還是升級省級站點,都需要改變。帕奎特說:「我並不是要指責誰,但是,我需要看到一些責任心,並在此方面取得一些進展。」 「這是個美麗的地方,您知道嗎?我認為政府只需要找到一種易於使用的方法即可。」

責任編輯:齊守善

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