【大纪元2021年07月15日讯】（大纪元记者王兰多伦多报导）西捷航空周三（7月14日） 表示，该航空公司不向取消航班的乘客提供退款， 仅提供信用额度是一个错误。
“我们提供了不正确或不一致的信息，让乘客非常沮丧，我们对此感到抱歉。”西捷航空通信副总裁理查德·巴特雷姆在接受CBC采访时说。
巴特雷姆表示，总部位于卡尔加里的西捷航空公司正在采取措施，确保受影响的客户可以根据需要获得退款。
西捷航空承认错误之前，CBC 新闻对客户的投诉进行了调查，这些客户表示，他们因不想要的重新预订航班而是取消航班结果被不公正地拒绝退款。
加拿大运输署 (CTA) 表示，自 6 月 1 日以来，已收到来自西捷航空客户的 72 起涉及此事的投诉。
上个月，CBC 采访了五位预订了 7 月起飞的西捷航班的客户。 6 月中旬，他们每个人都收到了来自西捷航空或他们的旅行社的电子邮件，称已经为他们重新预订航班，但这些航班路线更长，包括中途停留，并且有的还在不同的日期出发。
该电子邮件通知客户，如果他们拒绝航班变更，他们可以取消行程并获得未来航班的积分。
每个客户都说，当他们要求西捷航空退款时，被断然拒绝了。
“他们非常明确。”安省万锦市的 莎莉（Seema Shirali ）说。她曾致电航空公司取消并要求为从多伦多飞往纽约市的的航班退款，该航班现在要在亚特兰大中途停留和更改出发日期。
“西捷员工说：‘你可以上网站，查看取消航班政策。如果我们更改航班时间表，我们只会给你积分。’”莎莉说。
CBC新闻在给西捷航空的一封电子邮件中指出，加拿大的《航空乘客保护条例》规定，航空公司必须为航空公司控制范围内的航班取消提供退款，并在原来出发时间的九小时内没有替代航班离开的情况下为乘客重新预订另一家航空公司的航班。
CBC 还指出了西捷的关税或规则手册，它承诺对重大航班时刻表更改进行退款。
在调查之后，西捷航空改变了态度，并表示将向接受采访的五人提供退款。
责任编辑：严枫
