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更多加拿大航空旅客为行李丢失伤脑筋

至少10人向CityNews 诉苦,在过去几个月他们搭乘加航飞机旅行时,要么很久才找回丢失的行李,要么行李仍不见了踪影。(Shutterstock)
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【大纪元2021年09月17日讯】(大纪元记者季薇多伦多报导)更多加拿大人抱怨,在疫情期间搭乘飞机麻烦太多,最让人伤脑筋的是行李不见了。

防疫规定的飞机上戴口罩,或者国际旅行时进行COVID测试,对很加拿大航空旅客来说,还能够承受。但是如果行李又丢了,那真的是火上浇油。

至少10人向CityNews 诉苦,在过去几个月他们搭乘飞机旅行时,要么很久才找回丢失的行李,要么行李仍不见了踪影。

安省Owen Sound 镇民大卫·史密斯(David Smith)直飞埃德蒙顿,探望儿子、顺道高尔夫之旅,8 月返回。但他的高尔夫球包至今都不知道流落到哪去了。“它们仍不见影,这让我很烦恼。我丢失的那一切都很贵。”

温哥华的凯文·萨菲乔伊(Kayvon Sarfehjooy)算是幸运的,取回了行李。他开玩笑地说,他把找行李当作全职工作才找了回来。“他们一直告诉我们行李很快到,但那从未发生。我们不得不在几天内多次打电话提醒他们我们仍在等。你必须像侦探福尔摩斯(破案一样)尽力找到你的行李。”

丢失行李的航空旅客们还抱怨,打电话联系加航就像拔牙一样遭罪。史密斯说:“我知道我们打了多达 18 次电话。通常等上一个半小时才能与真人交谈。一旦接通,我们的谈话可能会持续几分钟,但对于我的高尔夫球包在哪里没有明确答案。”

加航回应,在过去几个月中行李延误的情况有所增加;虽然很少见,但行李确实会丢失。

关注航空业的专家认为,真正的问题是人员配备。“他们没有资源。”麦吉尔大学航空管理项目的约翰·格拉德克(John Gradek)说:“加航正处于招聘困境,尤其是在客户服务和后方员工方面。” 他们会招聘足够多的飞行员和飞机机械师,那对安全至关重要,但处理行李等的员工可能会不足。

格拉德克建议,任何丢失或丢失行李的人,应联系加拿大运输局。“他们将跟进航空公司。”他还建议每个要托运行李的旅客,应该在起飞前对行李中的物品拍照。如果行李丢失,可向航空公司索赔。虽然赔偿有限,但通常有400-800元。

责任编辑:岳怡

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