感恩的领导风格是如何提高业务绩效的

工作场所感恩的态度与业务绩效直接相关

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作者:Michelle Van Slyke
(大纪元记者张玉编译)感恩(Gratitude)往往被视为属于个人情感范畴的东西,似乎与工作不太相关。我的职业生涯让我明白,领导者的领导方式带给员工们的感受,直接影响员工的表现。众所周知,人们永远不会忘记你带给他们的感受。这就是为什么,在“世界感恩日”(World Gratitude Day)的日子里,我要分享感恩的领导态度的四个好处,对企业的影响,以及如何应用到当下和未来的工作中。

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1. 感激和工作效绩直接相关

领导者应该花时间表彰团队的工作和成就——在当下比以往任何时候都要多做(这一点)。在过去的18个月里,许多员工在努力平衡艰难的环境和状况的同时,还需比以往任何时候都更加努力地工作。我们都有过通过Zoom向员工家庭问好,或在重要会议上试图让吠叫的狗安静的时刻。领导者们:在员工继续为您的企业做出贡献时,抽出时间向他们表达感谢和赞赏。

自己的贡献得到赞赏让员工更易坚守崇高的职业道德。表扬可以提升员工的士气和工作动力,使高绩效员工不断地取得成功。回想一下,之前当主管、经理或同事称赞你的工作时。那一刻,你是否觉得自己的努力和所花的时间是值得的?多数人会这样。

虽然将赞美分享出去似乎是一个小事,但在成功完成项目或在混乱中找到方向后,它(赞美)会对员工产生重大影响。这就是为什么我非常注重感谢我的团队,让他们知道我是多么看重他们的辛勤工作,以及在取得的成果中他们所做的付出和贡献。这种做法,让我看到了高涨的积极性和更高效的工作效率。

2. 强大的文化推动积极的客户体验

我亲眼目睹了感恩的领导方式会带来公司文化的连锁反应,并让员工感到更加充实。当员工更快乐时,大家都会营造引以为豪的氛围并成为这种文化的一部分,最终这将会转化为更好的顾客或客户体验。

现实情况是,与享受工作的人互动时,您更有可能获得愉快的体验。这种愉快的体验决定了您是否会退回或向他人推荐产品、服务或业务。

在UPS店(The UPS Store),我们培养了一种以服务为主导的文化。我们训练团队成员,成为前来办事的客户一天中的亮点,让客户体验到自己一天中遇到的最愉快的办事过程。我曾与我们的许多分店店主谈过,他们的一些客户已经在我们这里购物几十年了,或者会不辞辛苦地赶来,因为我们让他们感觉像家人一样。这就是我们强大文化,它使我们能够建立这些重要的关系。

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3. 深化工作关系有助于更好地了解商机

花时间真正了解团队成员的长处和热衷的事宜,会让您有机会按他们的长处分配适合的职位,这将助力于您的企业发展。在工作中,关系建设也会从员工和客户扩展到供应厂家和供应商。很多时候,这些供应商合作伙伴实际上是工作团队的延伸,在公司实现目标中发挥着至关重要的作用。

加深人际关系的第一步是友善、支持并真正关注他们。拥有这些牢固的关系的同时表达对他们的欣赏也会带来更好的合作,这创造了更多的相互学习的机会以及为在各方面取得整体成功打开了大门。作为领导者,如果您优先考虑员工,那么您的成功就会随之而来。

4. 怀着感恩心的领导者会惦记员工并了解他们的工作 整体看问题

最后,睿智领导的关键是知道您的员工在您的企业走向成功中所扮演的角色。担任领导角色,很容易陷入孤立的思维方式。考虑和倾听员工的观点和想法,可以更全面地了解企业需求。

在UPS店,我们会定期与我们的分店店主交谈,了解他们店中的当下面临的一切,并咨询目前对我们的分店系统最有帮助的是什么。在大流行期间,这种沟通使我们更好地了解到业务需求,并将这段业务困难时期变成令人难以置信的增长时期。

虽然不言而喻,领导者应该用心行事,但有时在面临经营企业的挑战时,这很容易被忽略。我鼓励您花点时间了解这些,以感恩的心来领导能够取得成果的好处。

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转载自《企业家》(Entrepreneur)

赋予人们改变世界的业务权力/企业家®(Entrepreneur)致力于推动世界有远见的领导者通过创新的想法、企业和观点做出改变。

原文:How Gracious Leadership Can Boost Business Performance刊于Entrepreneur网站

责任编辑:韩玉#◇

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