疫情影响 消费申诉连两年破7万件

【大纪元2022年03月24日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）行政院消保处24日公布，去年受理消费者申诉案例，计有7万4,686件，连2年破7万件，较109年增1,857件，以线上游戏类5,967件最多，其次是健身类、食品类等。

行政院消费者保护处发布新闻稿表示，110年度各县市政府受理消费者申诉及申请调解案件共7万4,686件，连续2年突破7万件，且较109年度增加1,857件，申诉类型排名前3名依序为“线上游戏类”、“健身类”、“食品类”。

最多为“线上游戏类”，申诉件数5967件，从109年的第2名跃升为第1名，常见争议是业者认定消费者违规使用外挂程式，进而冻结账户，像是韩国业者去年底也永久封锁包含国内消费者在内的12万个账号，即便透过台韩消保合作机制协调，仍无进一步结果。

消保处提醒，在国内、外消费的权益保障或风险存在差异，应审慎评估，在国内注册账号，多一层保障。

其次是“健身类 ”，申诉件数5,125件，消保处表示，受（中共肺炎）疫情影响，攀升近3成，例如有消费者购买教练课程后，原教练离职而提出终止契约退还剩下费用，却遭拒。

消保处说，“健身教练服务定型化契约应记载及不得记载事项”今年已生效，这类不可归责于消费者案例解约时，业者不得收取手续费、违约金或任何名目费用。

第3名为“食品类”，申诉案件有4,377件，因为防疫，线上美食送餐者众而衍生纠纷，例如送餐员抵达现场拨打电话未接听，回报客服后即取消订单、不退费。

消保处说，已要求业者执行送餐标准作业方式，即送餐至指定地点后，由送餐员拍照回传客服餐点已送达，现场拨打3通电话，若未接通，再由客服拨打3通电话，仍有无法接通情形时，等待时间超过10分钟后，系统即取消订单，由送餐员自行处理餐点；供消费者参考。

责任编辑：吕美琪