【大纪元2023年09月27日讯】（大纪元记者张雨霏编译报导）世界知名市场调研公司J.D. Power近期发布的年度北美机场满意度研究结果显示，尽管面对创纪录的高客运量、航站楼拥挤以及大量的航班延误和取消等诸多问题，但乘客的整体满意度有所提升。
根据J.D. Power发布的《2023年北美机场满意度研究》数据，今年北美机场“总体客户满意度”的平均得分为780分（满分1,000分），比去年高出了3分。这主要得益于航站楼设施、食品饮料和零售服务以及行李领取服务这三方面的显著改善。
该研究于2022年8月至2023年7月期间进行，共有27,147名旅客参与，他们飞越至少一个美国或加拿大机场，涵盖了出发和到达的体验。
打分评选将六个因素纳入考量，根据重要性依次排序为：航站楼设施、机场抵达和离开、行李领取、安全检查、办理登机手续和行李托运，以及食品饮料和零售服务。
值得注意的是，JD Power将机场按客流人数分为巨型（Mega-size，年客运量3,300万人次或以上）、大型（Large-size，年客运量1,000万至3,290万人次）和中型机场（Middle，年客运量450万至990万人次）。
今年在巨型机场乘客满意度方面排名第一的是底特律大都会韦恩县机场（Detroit Metropolitan Wayne County Airport），客户满意度为800分，而新泽西州的纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport）则排名垫底。
在大型机场排名中，佛罗里达州的坦帕国际机场（Tampa International Airport）连续第二年在该类别中名列第一，客户满意度为832分；而印第安纳波利斯国际机场（Indianapolis International Airport）则连续第二年在中型机场类别中排名第一，得分为843分。
J.D. Power旅游、酒店和零售部门董事总经理迈克尔‧泰勒（Michael Taylor）在一份声明中说：“对于北美机场来说，今年并不是轻松的一年。但在过去几年中，机场经营者在基础设施上进行了显著改进，同时也增加了食品、饮料和零售业务方面的投资。这些措施使得机场得以在高峰时段正常、高效地运作。”
泰勒表示，“机场在应对当前问题方面做得很好”，但也坦言“他们仍然可以采取更多措施来改善乘客体验”。
他还强调，“满意的乘客更愿意在机场多消费，因此继续努力在一天之内分散客流并在与客户接触的各个环节提供优质服务是至关重要的。”
但J.D. Power预计，鉴于旅行需求依旧旺盛，未来许多机场的拥挤问题仍将存在。
2023年北美十大最佳巨型机场：
1. 底特律大都会韦恩县机场
2. 明尼阿波利斯-圣保罗国际机场
3. 拉斯维加斯哈里‧里德国际机场
4. 达拉斯/福斯沃思国际机场
5. 迈阿密国际机场
6. 旧金山国际机场
7. 丹佛国际机场
8. 哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场
9. 奥兰多国际机场
10. 休斯敦乔治‧布什洲际机场
2023年北美十大最佳大型机场：
1. 坦帕国际机场
2. 橙县约翰‧韦恩机场
3. 盐湖城国际机场
4. 达拉斯爱田机场
5. 罗利-达勒姆国际机场
6. 萨克拉门托国际机场
7. 威廉‧佩特斯‧霍比机场
8. 新奥尔良路易斯阿姆斯特朗国际机场
9. 圣安东尼奥国际机场
10. 卡尔加里国际机场
2023年北美十大最佳中型机场：
1. 印第安纳波利斯国际机场
2. 迈尔斯堡西南佛罗里达国际机场
3. 加州安大略国际机场
4. 棕榈滩国际机场
5. 阿尔伯克基国际机场
6. 杰克逊维尔国际机场
7. 辛辛那堤/北肯塔基国际机场
8. 布法罗尼亚加拉国际机场
9. 威斯康星州密尔沃基米切尔将军国际机场
10. 匹兹堡国际机场◇
责任编辑：韩玉#
