【大纪元2025年02月11日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）消委会表示，去年整体投诉数字为40,839宗，按年增20%，数字是连续第三年上升。若撇除涉及大陆消费者或主要营运据点并非在港的大陆网上购物平台的相关投诉，消委会去年接获37,590宗投诉，同样按年增20%，涉及金额达10亿元港币，按年大增33%。
消委会表示，投诉升幅主要涉及美斯缺阵事件和舒适堡全线结业，前者录得1,476宗投诉，涉及金额逾1,000万元；后者截至2024年底录得5,619宗投诉，涉及金额近2亿元。事件亦导致去年与“服务”相关的投诉占比上升至69%，“货品”有关的投诉则占31%。
消委会指出，在去年的37,590宗投诉之中，14%均与服务质素有关，达到5,431宗，较前年大幅增加34%；涉及货品质素的亦上升17%，达3,225宗，占整体投诉的9%，涉及金额逾3,700万元。
消委会认为，有关投诉损害本港“购物天堂”、“好客之都”的美誉，呼吁各行各业从速改善服务及产品质素，加强竞争力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消费意欲。
食肆及娱乐连续三年居投诉榜榜首
按类别划分，涉及食肆及娱乐的投诉连续三年居榜首，去年相关投诉达5,810宗，按年大增48%，当中约25%涉及美斯缺阵表演赛。体育赛事相关投诉因而在此类别中占最多，达1,559宗，飊升35倍。
有关外卖送餐平台的投诉去年再增至1,146宗，上升8%
不过即使撇除美斯事件等个别事件的影响，去年仍有4,335宗投诉涉食肆及娱乐，仍较前年上升11%，总额逾466万元。有关投诉主要涉及服务质素（1,223宗）及价格／收费争议（921宗）。有关货品质素的投诉亦有289宗，按年大幅上升63%；涉及结业的投诉（70宗）更急增106%。涉及公开表演的投诉去年有626宗，较前年少28%。
健身中心投诉跃升至第2位
健身中心去年的投诉数字为4,901宗，跃升至第2位。消委会指主要因舒适堡去年9月突然全线结业，共接获5,619宗投诉，其中4,421宗涉及健身合约，涉及金额近1.49亿元。健身中心有关的投诉主要涉及结业（4,496宗），数字按年大幅飙升101倍。
若撇除有关舒适堡结业的投诉，去年健身中心的投诉共480宗，按年微跌4%，当中涉及结业的亦有75宗，较前年上升70%。
电讯服务整体投诉微跌
电讯服务则由第2位跌至去年的第3位，共录得3,071宗投诉，微跌3%。当中涉及互联网服务的投诉最多，有839宗，占类别投诉的27%。
涉及流动数据服务的投诉有742宗，大幅上升54%，当中约三成与大陆或海外的数据漫游有关。有关短讯／多媒体短讯的投诉（21宗）大增91%，主要涉及收费问题。
整体来说，电讯服务投诉主要涉及价格／收费争议，共1,092宗，较前年少20%；其次为更改／终止合约和服务质素，分别有851宗和686宗投诉，分别较前年上升13%及25%。
美容服务、旅游事务投诉位列第4、第5
去年有2,929宗投诉涉及美容服务，排第4，较前年大增97%，涉及金额亦急升155%至逾9,300万元，当中41%（1,198宗）涉及舒适堡的美容合约。
若撇除有关舒适堡结业的投诉，去年美容服务的投诉共有1,731宗，但仍较前年多17%，以“水疗/按摩服务”占最多（490宗），较前年上升66%，主要与一间连锁按摩店于年初全线结业有关。
投诉性质仍以结业最多（431宗，升262%）；其次为服务质素（382宗，升38%），涉及营商手法的投诉（377宗）则下跌19%。
旅游事务相关的投诉去年有2,915宗，排第5，较前年少8%，当中以机票服务的投诉占最多，有1,444宗；其次为航空公司服务，共441宗，上升23%。
撇除针对旅行社／网上平台的投诉，有57%投诉涉及传统航空公司，与廉航相关的则占43%，比例与前年相若。
去年涉及海外观光／体验的投诉有180宗，大幅上升151%，当中以涉及更改／终止合约（64宗）及延期／没有提供的投诉（37宗）占最多 。
网购投诉逾1.3万宗
网购方面，消委会指，撇除与大陆网上购物平台相关的投诉，网购有关的投诉去年有13,701宗，按年增加8%，占整体投诉36%，涉及金额大幅上升至逾5,800万元，增幅为34%。
投诉性质方面，以“延期／没有送货／遗失”占最多（3,119宗），“更改／终止合约”的投诉则有2,535宗。至于涉及营商手法的投诉，因美斯缺阵事件导致大幅增加126%至2,060宗。@
责任编辑：陈真
