【大纪元2025年06月18日讯】（大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导）澳洲电信公司Optus已承认其销售人员采取不公正销售手法，迫使数百名弱势客户购买不需要且难以负担的产品与合约，并与澳洲消费监管机构达成协议，同意支付1亿澳元罚款，待联邦法院批准后正式生效。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）周三（6月18日）表示，这些行为发生在2019年8月至2023年7月间，遍及全澳16家Optus门市，至少400名顾客受到影响，其中许多是原住民、英语非母语人士、失业者、经济上依赖他人或财务知识有限者等。
ACCC表示，Optus员工曾对弱势消费者施加压力，推销价格高昂且顾客不需要、无法使用或无力负担的产品与服务，并未以顾客能理解的方式说明合约条款，导致客户对长期付款义务毫无认知；部分销售甚至发生在顾客住处无Optus讯号覆盖的情况下，且有员工误导顾客相信产品为免费或含于套装中无额外费用，整体行为明显违反消费者权益与信任。
ACCC提及了多宗具体案例，在其中的一个案列中，一名领取残障补助金、患有智力障碍的顾客原欲购买20元储值卡，却被员工说服签下三份合约，内容包括手机、智慧手表及配件，总支出逾8,000澳元。
ACCC副主席洛维（Catriona Lowe）表示：“这些行为极度令人无法接受，对弱势消费者造成重大财务损失与心理创伤，甚至有顾客多年来遭债务追讨，承受极大压力与恐惧。”
最新罚款延续了监管机构对电信业者不当销售行为的持续关注。2021年5月，ACCC成功起诉澳洲电信巨头Telstra，法院裁定Telstra违反《澳洲消费者法》，对其开罚5,000万澳元，这在当时是澳洲史上针对单一企业“不当行为”开出的最大罚金之一。该案涉及Telstra向偏远原住民社区的顾客强推手机合约，造成严重财务困扰。
澳洲通讯消费者最高代表机构表示，ACCC对Optus的最新罚款将成为澳洲历来最大宗的罚款之一。
澳洲通信消费者行动网络（ACCAN ）首席执行官贝内特（Carol Bennett）周三表示，Optus行为侵害了一些最弱势的社区和消费者。
她说，在ACCAN最近的消费者情绪调查中，41% 的消费者表示他们不相信电信公司会为他们的利益行事。另有 24%的消费者表示，他们感到压力，不得不签署超出预期的套餐。
Optus回应
对于此次不当销售事件，Optus现任执行长Stephen Rue周三发表声明，坦承相关行为“无可辩解、不可接受”，并向受影响顾客致歉。他表示：“Optus辜负了这些顾客的信任，公司原应在事件首次被揭发时更迅速地采取行动。”
他还表示，公司已针对涉事门市员工进行纪律处分，包括解雇相关销售人员。
同时，Optus已承诺采取一系列结构性改革，包括强化前线员工培训、改善信用审查流程、推出网络覆盖查询工具、改革销售激励制度，并额外聘请财务辅导员协助社区中的弱势顾客处理相关申诉。
责任编辑：宗敏青
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