【大纪元2025年07月10日讯】（大纪元英国记者站报导）为了促使水务公司提高服务的质量，7月2日开始，当自来水供应或者污水处理出现问题时，水务公司提供给用户的赔偿大幅增加，一些赔偿的金额是原先的十倍。
近年来，水务公司因为非法将未处理的污水排放、大幅提高水费、给高管支付大额奖金而受到多方批评。
去年，政府提出了清理英格兰水资源的改革方案，包括基础设施改善的资金，以及在出现问题时提供更多的赔偿。一部分改革已经从7月初开始生效。
7月开始的新规定
如果是室内洪水（internal flooding，脏水进入用户的家中或者跟住宅相连或附属的车库中），用户将有资格获得最低300镑、最高2,000镑的赔偿，之前为最低150镑、最多1,000镑。
如果发生室外洪水（external flooding，用户家里的花园或者附近的街道或公共区域遭遇洪水），用户将有资格获得最低150镑、最高1,000镑的赔偿，之前为最低75镑、最多500镑。
如果用户家里的水压持续低，将自动有资格获得最高250镑的赔偿，之前的赔偿金额只有25镑。
10月开始的新规定
如果用户要求安装水表，但是八周内未能安装（有一些例外情况），用户可以得到相当于从应该安装日期到实际安装日期之间费用的赔偿，也就是这段时间可以免于被收取水费。
水务公司如果未能每13个月至少读取一次水表，用户将得到40镑的赔偿。之后的13个月仍未能读取水表，赔偿金额将增加至80镑。
如果水务公司没有向欠费的用户发出“未支付费用通知”，向用户提供付款的安排，就直接把债务转通知信用参考机构，或开始法律程序，用户将得到150镑的赔偿。
如果供水受到污染、水务公司向用户发出应该先把水煮熟再喝的通知，但如果没能在48小时后恢复供水，用户将得到40镑的赔偿。如果此后仍未能解决问题，那么每24小时，用户将得到20镑的赔偿。赔偿金最多不能超过用户一年的水费，不包括排污处理费。
环境、食品及乡村事务部表示，正在与水务公司合作，扩大触发赔偿支付的情况清单。
新规则的关键要点
省钱专家网站（MoneySavingExpert.com）表示，新的规定有如下这些关键点：
赔偿是自动支付的。水务公司应主动联系用户，询问希望通过银行转账、支票或账单抵扣的方式支付赔偿。只有发生室外洪水的时候，需要用户申请索赔。
在大多数情况下，赔偿必须在问题发生后的20个工作日内支付。如果是与预约、账户查询和付款安排请求相关的违约，赔偿应在10个工作日内支付。
如果最初的赔偿未在规定的时间内支付，用户有权获得额外的40镑赔偿。
环境、食品及乡村事务部将每年审查赔偿金额。当消费者价格指数（CPI）通胀率达到10%或以上时，赔偿金额将按通胀率增加，并且凑整。
在某些情况下，例如极端天气事件，水务公司将不承担任何赔偿责任。
向谁投诉？
如果水务公司拒绝提供赔偿，而用户认为应当获得赔偿，应首先使用水务公司的投诉程序直接向其投诉。还可以通过公民咨询局（Citizens Advice）的消费者热线获得投诉帮助。
水务公司应在十个工作日内作出回应。如果没有，用户可以要求其升级投诉，水务公司将有十个工作日来回应。
如果在此之后，用户仍对水务公司的回应不满意，可以拨打0300 034 2222（英格兰）联系水务消费者委员会（Consumer Council for Water）。这个部门将对投诉及用户所获得的服务进行独立审查。
英国其它地区的规则是什么？
在威尔士：水务公司遵循与英格兰相同的由监管部门Ofwat制定的自愿指导方针。威尔士水务公司目前正在与Ofwat一起对自己的相关措施进行复查。
在苏格兰：当地的主要水供应商苏格兰水务公司（Scottish Water）有其自己的服务标准和赔偿安排。一些赔偿是自动支付的，另一些则需要申请。
在北爱尔兰：如果在供水或服务方面遇到问题，需要向北爱尔兰水务公司（NI Water）投诉。◇
责任编辑：陈彬
