【大紀元2025年07月10日訊】（大紀元英國記者站報導）為了促使水務公司提高服務的質量，7月2日開始，當自來水供應或者污水處理出現問題時，水務公司提供給用戶的賠償大幅增加，一些賠償的金額是原先的十倍。
近年來，水務公司因為非法將未處理的污水排放、大幅提高水費、給高管支付大額獎金而受到多方批評。
去年，政府提出了清理英格蘭水資源的改革方案，包括基礎設施改善的資金，以及在出現問題時提供更多的賠償。一部分改革已經從7月初開始生效。
7月開始的新規定
如果是室內洪水（internal flooding，髒水進入用戶的家中或者跟住宅相連或附屬的車庫中），用戶將有資格獲得最低300鎊、最高2,000鎊的賠償，之前為最低150鎊、最多1,000鎊。
如果發生室外洪水（external flooding，用戶家裡的花園或者附近的街道或公共區域遭遇洪水），用戶將有資格獲得最低150鎊、最高1,000鎊的賠償，之前為最低75鎊、最多500鎊。
如果用戶家裡的水壓持續低，將自動有資格獲得最高250鎊的賠償，之前的賠償金額只有25鎊。
10月開始的新規定
如果用戶要求安裝水錶，但是八週內未能安裝（有一些例外情況），用戶可以得到相當於從應該安裝日期到實際安裝日期之間費用的賠償，也就是這段時間可以免於被收取水費。
水務公司如果未能每13個月至少讀取一次水錶，用戶將得到40鎊的賠償。之後的13個月仍未能讀取水錶，賠償金額將增加至80鎊。
如果水務公司沒有向欠費的用戶發出「未支付費用通知」，向用戶提供付款的安排，就直接把債務轉通知信用參考機構，或開始法律程序，用戶將得到150鎊的賠償。
如果供水受到污染、水務公司向用戶發出應該先把水煮熟再喝的通知，但如果沒能在48小時後恢復供水，用戶將得到40鎊的賠償。如果此後仍未能解決問題，那麼每24小時，用戶將得到20鎊的賠償。賠償金最多不能超過用戶一年的水費，不包括排污處理費。
環境、食品及鄉村事務部表示，正在與水務公司合作，擴大觸發賠償支付的情況清單。
新規則的關鍵要點
省錢專家網站（MoneySavingExpert.com）表示，新的規定有如下這些關鍵點：
賠償是自動支付的。水務公司應主動聯繫用戶，詢問希望通過銀行轉帳、支票或帳單抵扣的方式支付賠償。只有發生室外洪水的時候，需要用戶申請索賠。
在大多數情況下，賠償必須在問題發生後的20個工作日內支付。如果是與預約、帳戶查詢和付款安排請求相關的違約，賠償應在10個工作日內支付。
如果最初的賠償未在規定的時間內支付，用戶有權獲得額外的40鎊賠償。
環境、食品及鄉村事務部將每年審查賠償金額。當消費者價格指數（CPI）通脹率達到10%或以上時，賠償金額將按通脹率增加，並且湊整。
在某些情況下，例如極端天氣事件，水務公司將不承擔任何賠償責任。
向誰投訴？
如果水務公司拒絕提供賠償，而用戶認為應當獲得賠償，應首先使用水務公司的投訴程序直接向其投訴。還可以通過公民諮詢局（Citizens Advice）的消費者熱線獲得投訴幫助。
水務公司應在十個工作日內作出回應。如果沒有，用戶可以要求其升級投訴，水務公司將有十個工作日來回應。
如果在此之後，用戶仍對水務公司的回應不滿意，可以撥打0300 034 2222（英格蘭）聯繫水務消費者委員會（Consumer Council for Water）。這個部門將對投訴及用戶所獲得的服務進行獨立審查。
英國其它地區的規則是什麼？
在威爾士：水務公司遵循與英格蘭相同的由監管部門Ofwat制定的自願指導方針。威爾士水務公司目前正在與Ofwat一起對自己的相關措施進行複查。
在蘇格蘭：當地的主要水供應商蘇格蘭水務公司（Scottish Water）有其自己的服務標準和賠償安排。一些賠償是自動支付的，另一些則需要申請。
在北愛爾蘭：如果在供水或服務方面遇到問題，需要向北愛爾蘭水務公司（NI Water）投訴。◇
責任編輯：陳彬
