【大纪元11月4日报导】（中央社记者徐毓莉台北四日电）消费者文教基金会抽查市售十三件包装饮料，并测试客服电话，结果样品中有四成六的业者未在包装上印制0800免付费电话，还有一家业者连电话都找不到。
消基会上午在“客服电话一拨就通？”记者会中公布对市售包装饮料、一般连锁速食店进行客服电话服务品质测试结果，包装饮料商品为随机至市面上购买，共十三件，测试的电话号码以商品包装上印制的为依据。
连锁速食店部分，选择麦当劳、摩斯汉堡、汉堡王、肯德基及侬特利五家业者，考量年轻人的习性，以网站上可否找到客服电话为依据。
消基会指出，在十三件饮料商品中，有七件在包装上有0800免付费电话、五件为一般市内电话，还有一件完全没有电话号码。在仅印制一般市内电话商品中，当消基会询问是否有0800免付费电话时，有业者的客服人员表示记不起来。消基会认为，既然有免付费电话，就应印制在包装上让消费者知道，否则就丧失设置意义。
另外，消基会也发现，一知名品牌啤酒的三百五十毫升易开罐样品，找不到任何电话，仅印制业者名称及地址，虽未违反酒类标示相关规定，但消基会仍建议应印制电话供消费者反映问题。
在速食店部分，消基会表示，麦当劳、摩斯汉堡、汉堡王及肯德基的网站上，都可找到0800免付费电话，侬特利则没有网站，消基会采用去电询问方式，才得到0800免付费电话。
在回答问题的表现上，消基会表示，摩斯汉堡的表现让施测者觉得最周到，当施测者告知想了解商品的热量时，客服人员告知可以上网查询，如果不方便上网查询，客服人员也会马上主动询问消费者现在想知道的是什么商品的热量，立即协助查询并回答。
不过也有饮料类业者，在消基会两次测试中都没有客服人员接听，第二次拨打时留言，等待两天也没有接到回应。
另外，消基会指出，这次随机购买的样品中，有一知名品牌矿泉水瓶内出现悬浮物，打电话向客服反映商品问题，客服人员告知可持发票至购买地点换取新货，但当消基会表示厂商应全面清查同一出厂日期的产品品质是否有顾虑时，客服人员却以单一个案为由，表示应是卖场保存条件不佳，未主动询问商品批号及购买地点。
消基会建议业者处理类似问题时，应要加强危机意识，彻底追查货源是否有问题。
