【大纪元5月17日讯】 【大纪元记者杨加报导】藉资讯科技进步之助，近年来跨国公司为提高其全球竞争力，优化资源配置和节约成本，继制造生产活动外移后，亦将服务性工作境外外包。根据联合国贸易与发展会议（UNCTAD）指出，跨国企业经由“外国直接投资”（FDI）、“境外外包”（Offshore Outsourcing）、“境外自营”（Captive Offshoring ）等模式将服务业务外包新兴国家，已蔚为世界潮流，并蕴藏庞大商机，值得重视。
服务业外包蔚为风潮
UNCTAD“2004年世界投资报告”中指出，近年来跨国企业大举投资服务业，反映服务业外包已成为国际产业分工的新模式。服务业外包国家，目前以美、英等国为主，为接受外包开发中国家提供新的商机。
－以外人直接投资（FDI）流出的存量而言，依据UNCTAD“2004年世界投资报告”，2002年服务业所占比重已上升至67％，较1990年的47％，增幅高达20个百分点。依FDI流出产业别，则以电信、仓储与运输成长最快，企业服务次之。
－英美跨国公司服务业务外移，主要系以成本相对低廉、又具备合格人力的国家和地区为主。其中，亚洲地区以印度、中国、部分东南亚国家为主，南美则以巴西、墨西哥及部分中美洲国家为重心。目前印度、墨西哥、东欧分别是亚洲、北美和欧洲的外包承接中心。
全球服务业境外外包商机无限
行政院经建会综计处的资料指出，目前跨国公司服务业境外外包业务，集中在IT服务、电话客户服务、金融保险、人力资源管理、会计服务等行业。根据估计，目前全球最大1000家企业中，仍有70％尚未将任何服务活动外包，显示未来商机庞大。
－依据美国麦肯锡公司调查预计，未来5年，已开发国家服务业约1,300万个工作中，将有200万个转移到新兴市场国家。预估到2007年，美国整个IT行业23％的就业机会将移至海外。
－国际数据公司（IDC）今(2005)年发布研究报告指出，2008年全球财务和会计外包市场规模将达到476亿美元，而美国则是全球最大的财务和会计商业业务外包来源。
外包优势环境的建构
跨国公司服务业采境外布局，旨在强化企业竞争力，主要考量人力资源、技术条件、基础设施等因素。如印度在资讯科技与软体产业的优异表现，加上电脑工程师人数高达15万人，且薪资相对低，政府亦提供软体园区、良好研发环境、庞大的英语人口、适切的时差等，创造吸引服务业外包的优势环境。
－美国麦肯锡公司研究显示：美国白领工作外包到印度的工作每付出1美元,可获得1.12到1.14美元的收益，而印度至少亦可以赚取33美分的税收、工资和营业收入。
－根据德勤顾问公司（Deloitte）调查显示，美国公司藉由工作外包到印度，可以降低40－60％的成本。
掌握服务业外包趋势，加速企业及经济转型
93年台湾服务业产值占GDP比率已高达68.7％，显示台湾已逐步转型为以服务业为主体的经济体系。为强化新兴服务业发展，政府刻正积极推动“服务业发展纲领及行动方案”，预估2008年服务业占GDP比率可增达71.4％。考量台湾具资讯科技人才、技术的优势，如何建构有利台湾接受外包的优势环境，鼓励国内服务业全球布局，掌握服务业外包的世界潮流与契机，加速新兴服务业的发展，并带动国内经济的转型与升级，宜采取以下策略：
－加强推动知识密集服务业发展，发挥“创新”的核心能力，创造台湾服务业特有的利基，以与中国及印度等低劳动成本国家有所区隔，掌握全球服务业外包庞大的商机。
－加强台印双方合作、交流，藉由台湾完整的资讯制造产业供应链，与印度丰沛的软体人才，以强化台湾资讯服务业竞争优势。
－鼓励国内服务业境外外包，藉由全球布局，优化资源配置，强化服务业竞争力，掌握大中华经济圈之经济成长契机。
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