【大纪元5月30日讯】(自由时报记者卓怡君╱特稿) 台湾冠德建设董事长马玉山，温文儒雅、风度翩翩，尽管工作繁重，每日工作12小时，依旧热爱学习，他曾经是台湾大学EMBA年纪最大的学生，而且为了和日本AEON合作，半年来积极学习日文，大老板学日文，和一般人没两样，以实用为出发点，马玉山秀出他随身携带日语学习笔记，就是从打招呼的“欧嗨哟”（早安 )开始。
马玉山说，其实小时候就有机会接触日文，但当年因强烈民族自尊心使然，总觉得学日文有损民族尊严，否则现在他日文应该会有一定程度，没想到，转了一圈之后，现在真的需要学日文，他还要求在环球购物中心的官方网站中，要有日文“每日一句”，他每天都会乖乖背诵。
为了有效引进日本的技术，马玉山要求每个部门一定要有一名员工会说日文，日本AEON目前在台派驻一个团队，专门协助环球购物中心各项软硬体的建置，为求合作无间，台湾员工日文沟通能力不可少。
经营购物中心事业，对建筑出身的马玉山来说，建筑硬体部分与工程进度及成本掌握相当得心应手，欠缺的就是管理方面的软体KNOW-HOW，至于台湾目前成功的百货公司中，广三SOGO和汉神百货都是建商背景。
马玉山说，当时他想要做购物中心，就知道软体管理很重要，不能单靠自己土法炼钢，也曾经考察欧美购物中心，但相较之下，他发现日本的概念最适合台湾，因此，决定引进日本技术，而且要找就找最好的，要买也要买全套的，于是和日本最大零售集团AEON，签下6年合约，移植日本最棒的技术。
现在的马玉山已十足是位零售服务业人士，随时把“Customer”（顾客 )挂在嘴边，他对于日本人的服务精神相当推崇，马玉山指出，在日本逛街，眼神一旦和店员交会，店员就会立刻鞠躬，最重要的是，随时站在消费者的立场设想。
今年11月，马玉山的购物中心梦想就要实现，台湾购物中心发展也将进入另一个新的时代，马玉山期许自己能够成功融合两方文化与经验，创造受台湾消费者喜爱的购物新环境。
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