【大纪元3月10日报导】（中央社记者汪淑芬台北十日电）根据行政院金管会银行局的统计，目前台湾各发卡银行总计有效卡数为两千四百多万张。不过消基会调查发现，发卡公司提供的“挂失”、“停卡”手续机关重重，非常不便。
消基会在今年一月中旬，针对目前仍在市面流通的二十家发卡银行、三十三张不同卡别的信用卡为调查对象，了解发卡公司在“挂失”、“停卡”等手续服务情形，今天公布调查结果。
调查发现，挂失信用卡可说关卡重重，依据银行公会公布的资料，二十家调查的银行中，有九家银行在挂失电话部分有免付费电话，这九家银行是“中国信托”、“中华商业银行”、“新竹商银”、“华侨银行”、“庆丰银行”、“国泰世华”、“上海汇丰银行”、“中国商银”及“台北富邦银行”。
但根据实际拨打的结果，二十家银行中，只有三家银行的挂失专线是直接由专人接听，分别是“中华商业银行”、“华侨银行”及“中国商银”。其余十七家银行都要透过语音系统，持卡人需经过不少选项才能进入到挂失项目或与服务人员通话。
至于“中国信托”、“大众银行”及“安信信用卡公司”在施测者选择“挂失”按键后，语音却传来“忙线中～请稍候”云云，如果真的有持卡人要挂失信用卡，实在令人捏一把冷汗。消基会建议信用卡挂失，发卡银行应指派专线、专人服务。
根据“发卡机构资料汇整”的资料显示，目前除了“美国运通卡”外，其余发卡机构都在消费者挂失卡片后，以“卡片重制”、“分摊盗刷风险”等理由，收取新台币一千元的所谓“挂失费”（部分金卡、白金卡免收，或收取金额不同），消基会质疑这笔经费对降低消费者被盗刷的风险到底有多少贡献。
消基会主张，银行公会应号召会员共同成立“信用卡挂失专线”，以单一的简码服务持卡人，例如报案为110、火警为119等，用单纯易记的数字让消费者不必刻意记住发卡机构的挂失电话。
消基会期盼，在银行界致力于打消呆账及冲高发卡量同时，也应多想想如何提升服务品质及增加持卡人保障。
