【大纪元4月18日讯】居消费者行为态度测定分析（the measurement and analysis of consumer behavior and attitudes）业领导地位的comScore Networks公司4月10日发布一份对美国人网上银行服务情况的分析报告。该报告指出2005年第四季网上使用银行服务的客户达到4千万人，比前年增加了27%。同期使用网上支付账单服务的人数则增加了36%。
comScore财务服务公司主管瑟吉‧马它（Serge Matta）说﹕“2005年全美最大的数家银行吸引了850万网上银行服务的新客户，客户们持续的从传统的银行服务转而使用网上银行服务。同时也非常清楚的可以看出，这个成长的比率在下降之中。2005年第四季成长率只比第三季多了3.1%，是近三年来连续几季中的成长最低一季。”
网上支付账单服务持续成长
根据comScore公司网站4月10日的报导，支付账单服务是透过客户账户所在的零售银行（retail bank）付款，目前这种服务正在快速成长，而网上支付账单服务约占了所有支付账单服务项目的四分之一。美国银行（Bank of America）是银行业中支付账单服务的领先者，其活跃的支付账单服务客户约有510万人，在2005年第四季吸引了所有银行支付账单服务客户总数的过半。所有使用网上支付账单服务的客户中有34%选择使用说明式的支付账单服务（institution’s bill payment service），仅次于花旗银行（Citibank）的37%。
网上银行服务的推动力
过去的主要推动力是由于该服务简单、方便、容易使用，现今的推动力则是诱因和安全顾虑的减低，使得推动网上银行服务推动十分容易。问客户为什么要注册使用网上银行服务，33%的新客户提到是因为被免费的网上银行服务产品所吸引，23%的反应则是网上银行服务的方式比传统式的银行服务安全。华盛顿互惠银行（Washington Mutual）提供的免费支票存款银行服务最为成功，吸引了最大比例的新客户（43%）。
| 传统式银行服务采用的AMT。（图片提供﹕Getty Images） |
服务的差别是成长的重要决定之因
高利率的存款市场是银行业中决定成长与否的一部分，当高利率存款业务持续的改变网上银行服务的面貌，金融公司便面临了是否要进入这个竞争领域里的抉择。高利率的存款业务吸引了许多满意的客户，但是 comScore公司的调查研究却发现客户满意的程度大部分是来自高存款利率本身。采用传统银行服务的银行面临了眼睁睁看着他们的客户存款转入其它银行或者是结束其现有的低利率存款业务，加入高利率存款业务（如果他们决定投入这种战场）。
高利率存款市场的新加入者造成了市场竞争增加、刺激银行提供奖励、导向成长。在2005年第四季，高利率存款有446,000个申请件数，而2005年第一季只有390,000个。2004年第四季移民者银行（ Emigrant Bank）推出其高利率存款计划（即美国梦存款计划，The American Dream Savings Account），Capital One Savings在2005年第一季也跟进，汇丰网络银行（HSBC Direct）在2005年第四季推出一个年利率高达4%的存款计划，在当时是最高的，直到2006年三月，花旗银行（Citibank）以4.5%的年利率加入了市场。
客户对网站的满意驱动客户对全面性银行业务的满意程度
comScore公司对两种对满意程度的衡量做了研究分析﹕对全面银行业务满意的程度和对银行网站的满意程度。
全面而言，美国银行及其它提供高利率存款的银行是顾客满意度最高的，有68%的被调查者指出他们非常满意与银行业务的关系。两年来Wachovia银行的网站得到网站最高的满意度，约有73%的网站拜访者表示他们的满意程度。Wachovia最近的竞争者（美国银行、Wells Fargo、和Chase/Bank One银行），每家都收到约69%来自客户在这一方面的反馈。银行的业务服务满意度和其网站之间有一种强烈的关系。只有16%对其银行网站不满意的客户，却对整体银行服务业务十分满意。目前，有88%对其网站满意的客户，对银行业务服务也非常的满意。(http://www.dajiyuan.com)
