【大纪元6月18日报导】（中央社记者陈妍君台北特稿）时常到海峡交流基金会办事的民众可能会发现，在海基会的法律服务中心里，有好几位身穿粉红背心的志工，脸孔让人觉得亲切又熟悉，却好长一段时间没有见到他们出现在萤光幕前：包括罗江、郝曼丽、田梦、葛小宝的遗孀葛潘美珠等艺人，都在步下舞台后，成为海基会志工的一员。
谈到担任义工的艺人，许多人都会想到积极投入公益活动的董氏基金会终身义工陈淑丽。海基会法律服务处长何武良指出，正是在陈淑丽牵线下，海基会才能请到这些热心的资深艺人，为前来海基会办理各项文书验证工作的民众提供协助。
何武良说，虽然在一九九九年海基会与中国大陆的海协会中断对话以来，许多民众不清楚海基会在两岸交流中扮演什么角色；但是，无论近三年来每年两万件左右的两岸婚姻、在中国就医回台后的健保费核销，或者在中国的台商子女学校学历认证等，无一不需要在中国申请公证书后，回到海基会验证这些文书的真实性。
随着两岸经贸、人员往来愈来愈频繁，到了二零零一年，海基会受理的文书验证已将近六万件，有些民众因为不熟悉文书验证流程，常常在文件出现问题时情绪激动，甚至对海基会人员砸水杯或破口大骂。
何武良表示，当时的海基会秘书长许惠祐认为，艺人知名度高，可以协助安抚民众的情绪，于是请陈淑丽邀来李静美、沈曼光、包翠英、潘安邦、田梦、葛潘美珠等十多名资深艺人担任志工。
虽然这些艺人多数陆续由于各种因素离开海基会志工岗位，但田梦与葛潘美珠一直在海基会担任志工至今，已经超过五年；罗江与郝曼丽担任志工的时间也长达四年左右。
何武良说，从实际执行的成果看来，许多民众看到资深艺人觉得很亲切，自然比较客气，发生争执的概率因而降低。即使发生争执，在艺人志工调解下，民众情绪也比较容易缓和下来。
不过，在这些艺人志工眼中，民众因为各种情况而怒气冲冲，或劝说无效、难以沟通等情况，仍然让他们相当头痛。
身为海基会目前唯一一位男性志工的罗江表示，有些民众可能觉得文书验证程序繁琐，火气特别大，他只是要民众“把公证书拿出来”，希望协助他们填写相关表格，少数民众竟然大声怒斥：“你怎么那么没礼貌！”让他被骂得莫名其妙。
郝曼丽则遇过年轻女孩把报纸搭放在民众填写表格的桌子上阅读，她一再劝说，请对方移到其他位置，空出座位让其他民众填写表格，女孩竟然瞪她一眼，对她说：“你没看到我在看报纸吗？”
郝曼丽说，遇到民众不甚友善或口出恶言之类的情况，她多半还是客气以对，用幽默来化解，也尽量用同理心看待来办事的民众，避免与他们正面冲突。
她表示，有些民众出现在法律服务中心时，长裤上还沾有油漆，显然是利用工作空档过来办事，难免情绪较烦躁，如果协助他们赶快办好相关文书，就能为民众省下不少时间。
葛潘美珠也说，担任志工时要抱着“民众永远都是对的”的心态。虽然少数民众态度让人不舒服，但其实民众也知道志工的主要目的是协助他们，“你对他客气一点，他也会很客气呀！这其实是互相的。”
