没几个美国领导者——至少和我交谈过的都没有——面临过柏克当年处理的泰利诺危机。这是一场足以毁灭壮生公司的灾难，但是公司和柏克都变得比以前更坚强、更果决。
柏克后来详尽地讨论这场危机，我很清楚，在处理那场危机时，他想都没想过万一失败会怎样。
你可以回想，当时有些人因为吃了被下毒的泰利诺止痛胶囊而死亡，整件事就像暴风一样迅速横扫全美国。
由于没人知道是谁在泰利诺中下毒、为什么要下毒、以及有多少盒药被下毒，使得整个事件变得更加离奇恐怖。
柏克立即负起全责。他说：“我知道自己必须这样做，而且我知道我办得到。我从没上过电视，但我知道怎么上电视，我也了解公众。
我有三个独立的研究小组，一个从壮生公司的角度看待这个问题，一个从产品的角度看待这个问题，另一个带着摄影机外出与消费者谈论这个问题。
每晚我都带录影带回家，看消费者如何看待此事，让我们可以听见人群，看见人群，得知他们的心情和反应。
“我曾受过市场研究和消费者行销方面的训练，我了解媒体。我是个新闻迷，和电视台打过几次交道。我认识报社的头头，知道该找谁，该向他们说什么。我并不觉得上电视这件事非我不可，但我想让大众了解问题，以及用负责任的态度处理这件事情的必要性。从最终结果来看，我知道决定权在大众手上，我这样做不只是为了泰利诺和壮生公司，更重要的是，这件事关乎店头怎样销售药品。我在办公室里每天待十二个小时，到处向人寻求建议，因前没有人处理过这种问题，这是一个全新的状况。
“我儿子说了一句很有意思的话，他说我有一个十分执著的人生哲学，这个哲学因为一个突发事件而受到考验。而且，我先前的所有经历都以一种独特方式派上用场。几个很有能力的人告诉我，这种事他们铁定做不来，其中只有一个人支持我的做法。
“我知道我们不是坏人。我相信体制内的公正性，也相信我们得到公平的对待，但是当我决定上《六十分钟》节目时，公关主管告诉我，这是公司有史以来最糟糕的决定，这是拿公司在冒险，是不负责任的，说完他就摔门出去了。
“几年前，我与《六十分钟》主持人华莱士（Mike Wallace）及他的制作人再度碰面。他的制作人是我见过最强悍的人。他当过检察官，举手投足也像个检察官。情况是，如果我们对他们百分之百诚实，我们就会安然无事，而我们真的做到了。
“上完节目后，我们做了一些调查，看过节目的人购买我们产品的意愿是没看过的人的五倍。我也上了知名谈话秀主持人唐纳休（Donahue）的节目。他很支持我们，也很帮忙。
“我认为我能把这件事情处理得当的原因是：我相信我们公司有强大的实力，而我们以前并未善加利用。我们询问了美国每一位医生对于泰利诺的看法。我们拥有需要的一切内在力量，包括道德。我们几乎在一夜之间就把新包装处理好，在平常，这得花上两年的时间。但是最重要的是，我们把公众摆在第一位。我们没有隐藏任何事实，尽可能诚实以对，这让我更坚信我的信念——直道而行，就能成功。
“那段时间我靠垃圾食物度日，每天只睡三、四个小时，但这似乎没对我构成困扰，我想那一定是身体产生了某种应付紧急情况的化学物质。我也认为是相信我们可以做得很好的这个事实支持了我。我相信我们可以保住公司的信誉，而且我们的确办到了。”
柏克上了一九八八年六月的《财星》（Fortune）杂志封面，当期的封面故事是报导各行各业杰出的改革者——这是他应得的美名。
领导者把历练转化成智慧，从而改变了组织文化。整个社会也因此而改变了。这种转变既非有条不紊，过程也未必很符合逻辑，但这是我们唯一拥有的。
哈瑞尔（Lynn Harrell）是一位伟大的大提琴家，曾在南加大教课，有一次在《欢呼》（Ovation）杂志中写道：“音乐的魔力是无法传授的。在南加大，我的班有十二个天分很高的学生，为了他们，我一直在探究如何定义那些无法被定义的事物。但最后，他们还是得亲自感受才知道。音乐的魔力是无可替代的。这就是为什么当我感到他们的表现没有魔力时，会像院子里的狗一样大声咆哮。……我还记得年轻时，在你还没定型、生活还没开在一成不变之前，有人用这种方式为你打开一扇感受之窗的感觉。”
经验有魔力，智慧也是。越是在压力、挑战、逆境之中，你得到的魔力就越大，智慧也越多。
领导者往往因为危机而诞生，看看九一一事件中，朱利安尼如何转变他自己就知道了。
恐怖份子攻击纽约之前，朱利安尼是个跛鸭市长（即将卸任），大家对他的印象普遍不佳，还因为与妻子分手分得很难看而臭名远播。
但这场灾难证明朱利安尼是个真正的领导者，能够对全体市民沟通他对未来的愿景，要把纽约打造成一个能迅速从悲剧中站起来的勇气之都，因而抚慰并激励了这个饱受惊恐而疲惫万分的城市。
世贸双塔大楼倒塌后，他不辞劳苦，打理好一切大小事务，从防止名流到灾难现场作秀，到代替殉职消防队员陪女儿或姐妹步入礼堂。
第二次世界大战造就了丘吉尔的领导地位，九一一恐怖攻击事件也让朱利安尼一夕翻身，成为媒体口中“戴着棒球帽的丘吉尔”。@(本文结束)
摘 自 《领导，不需要头衔：如何让奇葩怪杰为你效力？》 大是文化有限公司 提供
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