第2章降低成本但不删减人员
友善员工的减少成本方式
很显然地，裁员、降薪、无薪假及类似的其他技巧并非降低成本的唯一方法。其实还有许多非薪资的成本项目能进一步紧缩。
我们可以将之分成两大类：直接费用与间接费用。我们将在本章探讨直接费用，第三章接着探讨间接费用。
有时候，这家公司的直接费用可能是另一家的间接费用。一般而言，直接的非人工费用包括原料、购入的服务、其他材料，以及其他各种类似的项目。
对此类项目的成本降低不致影响人力，有相对上较不导致苦痛的优势（当然，如果删减的规模够大，可能影响到另一公司的人力）。
缺点在于这类项目的成本节省通常金额不大，或会损及产品品质。因此，你的目标应该设定在找出“摇摇欲坠的下垂果实”—也就是金额相当大的费用项目，以至其间有减肥的空间，或是虽然金额不大，但可轻易删减不会影响品质的费用项目。
不过，千万要注意那些小项目，其中可能涉及许多陷阱。如果成本降低金额不大，但对士气有很大的负面影响，你最好忍气吞声，继续承担这些费用。例如，某大学因财务上遭遇一些困难，因此将删减各研究计划的餐点预算。
一位研究主持人每个月与学生及研究人员举行例行午餐会议，为了营造轻松自在的气氛，他通常会从计划预算拨用30美元购买比萨与饮料。
当他告知学生与研究人员，由于学校的成本紧缩政策，下次会议将不供应餐点时，学生与研究人员群起哗然。
因此，让我们先从一些比较不会激起公愤，或抗议声浪较小的地方开始，并且专心致力其中。我们会先从顾客开始，其次是供应商，最后是员工可以协助删减成本却不致牺牲工作的地方。
技巧31：减少坏帐
每一个给予销货客户信用的企业都多少有坏帐。问题在于你是否能审慎管理客户，减少坏帐的发生。
即使与客户从事第一笔交易之前，你已评估过客户的信用能力，仍必须记住，当景气萧条时，可能几个月前值得信赖的客户，现在已经无法信赖。因此，定期更新纪录很重要，尤其在经济景气下滑时。销售后收不到钱，比根本没卖出去更糟糕。
技巧32：让他们付款
好吧！现在你已经销货给赖账的人了。景气萧条时，拖欠也是一个很严重的问题。频繁发出提醒通知单通常没什么效用，有时承诺无法履行。有时候收回销货并不可能，或根本不明智。
如果根本收不回欠账，加计利息也是白费。你该怎么办呢？约翰‧密克（John Meeker）是明尼亚波里（Minneapolis）一家人才调查服务公司的执行长，他建立了下列多步骤程序：
1.刚建立新关系时，要求客户签约并谈妥付款条件和义务。
2.确定契约条款提供迅速付款的相当诱因。
3.若无法届期履约时，与客户重新协商，并容许其分期付款。
4.如果还是没用，请向上呈报。
5.如果再不行，请律师发催缴信。
6.进行所有证据搜集工作，以备上法院诉讼。
7.最后，如果欠款金额不大，诉讼不符效益时，可以将此账户转给负责催收的机构。
密克对于提起诉讼或转给催收机构的客户，不再有任何期望。其实，如果你的客户有问题，你大概也不会再与他们往来。
葛伦‧麦特森（Glenn H. Matteson）在《冷冻空调新闻》的一篇文章中，将此观念发挥到极致。他建议不论有多少未收回的账款，公司都应该再发通知提醒他们那些欠账的税款。
不过，假设你试着保留你的一些客户，你是否能促使他们与你的降低成本计划合作？其实有一些可行的诀窍。@(待续)
摘编自 《这样做一定能Cost Down！：181招你想都想不到的降成本法》 脸谱出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
